Leobank
Müştəri xidməti əməkdaşları üzrə Dispetçer
Son tarix 06 avq 2022 - [email protected]
Vəzifə öhdəlikləri:
- Müştəri xidməti mütəxəssislərinin işinin koordinasiyası və razılaşdırılması;
- Çatdırılma xidmətinin statusu barədə müştərilərin məlumatlandırılması;
- Marşrutların hazırlanmasına nəzarət;
- Müştəri xidmətləri mütəxəssislərinin marşrutlarının dəyişdirilməsi və tənzimlənməsi;
- Sənədlərin yenidən ilşlənməsi məsələlərində Müştəri Xidməti Əməkdaşları (MXƏ) ilə qarşılıqlı əlaqə və nəzarət.
Növbəli iş qrafiki – 2/2.
Tələblər:
- Çağrı mərkəzində çatdırılma xidmətinin operator/ Supervayzer vəzifəsində ən azı 1 il iş təcrübəsi;
- Azərbaycan və rus dillərində düzgün şifahi və yazılı nitq;
- Məsuliyyət, çalışqanlıq, güclü təşkilatçılıq bacarığı;
- İri həcmli məlumatla işləmək bacarığı, detallara diqqət;
- Müştəri yönümlü, nəzakətli, stresə davamlı;
- MS Excell ilə yüksək səviyyədə işləmək bacarığı;
Göstərilən tələblərə cavab verən namizədlər öz CV-lərini elektron ünvanına göndərə bilərlər (vəzifənin adını email-ın mövzu hissəsində (Müştəri xidməti əməkdaşları üzrə dispetçer) göstərməyiniz xahiş olunur).
Должностные обязанности:
- Координация и согласование работы сотрудников по обслуживанию клиентов;
- Информирование клиентов о статусе службы доставки;
- Наблюдение за подготовкой маршрутов;
- Изменение и урегулирование маршрутов сотрудников по обслуживанию клиентов;
- Мониторинг и взаимодействие с сотрудниками обслуживания клиентов (СОК) по вопросам повторной документации.
Cменный график работы 2/2.
Требования:
- Опыт работы не менее 1 года оператором (координатором) службы доставки call-центра;
- Правильная устная и письменная речь на азербайджанском и русском языках;
- Ответственность, трудолюбие, сильные организаторские способности;
- Умение работать с большим объемом информации, внимание к деталям;
- Клиентоориентированный, вежливый, стрессоустойчивый;
- Владение в совершенстве MS Excell.
Кандидаты, отвечающие вышеуказанным требования, могут отправить свои резюме ( Просьба указать название должности в теме письма (Диспетчер по сотрудникам обслуживания клиентов)).
