FED.az biznes portalı "LUKOYL-Azərbaycan" QSÇ-nin baş direktoru Zaur Cəlilovun müsahibəsini təqdim edir:
Eləcə də bax: Zaur Cəlilov "LUKOYL-Azərbaycan"ın baş direktoru - TƏYİN OLUNUB
"LUKOYL-Azərbaycan" ölkə ərazisində 63 yanacaqdoldurma məntəqəsindən ibarət şəbəkəni idarə edir. Nəzarət orqanları ilə münasibətlər necə inkişaf edir, onların nəzarətini həddindən artıq olduğunu hesab etmirsinizmi?
- QSÇ-nin bütün yanacaqdoldurma məntəqələrində müəyyən edilmiş dövlət tələblərinə uyğun olaraq yanacaq paylama kolonkaları işləməsi təmin olunub. Yanacaqdoldurma məntəqələrində avadanlıqlar mövcud qanunvericiliyə uyğun olaraq mütəmadi olaraq səlahiyyətli dövlət qurumları tərəfindən yoxlanılır. Bizim üçün bu, daim xidmət və məhsul keyfiyyətinə nəzarət etmək üçün əlavə bir stimuldur.
- Azərbaycanda satdığınız yanacaq Rusiyada və ya Avropada satılanlardan fərqlidir?
- Heç bir fərqi yoxdur. LUKOYL müştərilərinə tərkibində xüsusi əlavələrdən ibarət olan patentləşdirilmiş, yüksək keyfiyyətli EKTO yanacağını təklif edir. LUKOYL-in neft məhsulları ən yüksək beynəlxalq standartlara, eləcə də Rusiya və Avropa Birliyində qəbul edilmiş ekoloji tələblərə cavab verir.
- Narazı müştərilərlə qarşılaşırsınız? Yanacaqdoldurma məntəqələrinizdə Şikayətlər və Təkliflər Kitabı aktualdırmı?
- Müasir sosial şəbəkələr ənənəvi Şikayətlər və Təkliflər Kitabını uğurla tamamlayır. Çox vaxt şikayətlər əsassız olur və sosial şəbəkələrdə yerləşdirilən paylaşımları artıq digər istifadəçilər də dəstəkləyirlər. Biz həmişə müştərilərin istəklərinə diqqətlə yanaşırıq və hər bir istəyi fərdi qaydada dərhal nəzərdən keçiririk. Bunun sayəsində istehlakçının LUKOYL brendinə sadiqlik dərəcəsi yüksəkdir.
- Əvvəlcə narazı olan bir müştərini özünüzə cəlb edə və onu iddialarının əsassız olduğuna inandıra bilirsinizmi?
- Bunun üçün səy göstəririk. Məsələn, bir bloqqer müştərisinin bir yanacaqdoldurma məntəqəsində doldurulan yanacaq həcmi ilə avtomobilin texniki pasportunda göstərilən çənin tutumu arasındakı uyğunsuzluqla əlaqəli son bir sorğusunu yerinə yetirmək üçün onun avtomobilinin çən tutumu yoxlanışını təşkil etmək lazım olub. Məsələ ondadır ki, təhlükəsizlik baxımından avtomobilin texniki xüsusiyyətlərində çənin həcmi faktiki səviyyədən aşağı göstərilə bilər. Müxtəlif istehsalçıların avtomobilləri üçün faktiki və texniki pasportunda göstərilən yanacaq çənin həcmi fərqlidir və bir sıra amillərdən, o cümlədən istismar amillərdən, asılıdır. Dəqiq həcmi ölçmək yalnız apardığımız yoxlamanın nəticələrinə görə mümkündür. Və biz onu etdik.
Nəticədə müştəri paylanmış yanacaq həcmi ilə avtomobilinin çəninin həqiqi tutumu arasındakı dəqiq uyğunluqdan əmin ola bildi. Bloqqer sosial şəbəkələrdə daha əvvəl yazılmış iddianı təkzib edən başqa bir paylaşım edib, həmçinin video görüntüləri və yoxlamanın nəticələrini də yerləşdirmişdi.
Azərbaycanda yanacaqdoldurma məntəqəsinin əməkdaşları üçün bu vəziyyətdə necə davranmaq, qəza vəziyyətində reaksiya göstərmək barədə təlimatlar varmı? Axı, yanacaqdoldurma məntəqələri artan yanğın təhlükəsi obyektidir.
- LUKOYL yanacaqdoldurma məntəqəsinin bütün işçiləri təlim, peşəkar inkişaf proqramları və müntəzəm brifinqlərdən keçirlər. Təhlükəsizlik qaydalarına riayət etmək hər LUKOYL işçisinin borcudur. Bu, təkcə Azərbaycana deyil, şirkətin işlədiyi bütün ölkələrə aiddir. Yanacağın keyfiyyətinə, yanacaqdoldurma məntəqələrində xidmət səviyyəsinə və təhlükəsizlik səviyyəsinə diqqətlə yanaşmaq eyni zamanda "LUKOYL" şirkətinin sənaye və ekoloji təhlükəsizlik sahəsində korporativ standartları ilə şərtləndirilib.
Bu ilin birinci yarısında şirkətin Azərbaycandakı fəaliyyətinin nəticələri hansılardır? Bu ilin birinci yarısında Azərbaycanda LUKOYL neft bazası vasitəsilə neft məhsullarının daşınması həcmi nə qədərdir? Şirkət tərəfindən ilin birinci yarısının sonunda respublikada satılan neft məhsullarının həcmi nə qədərdir?
- "LUKOYL Azərbaycan" QSC-nin 2020-ci ilin birinci yarısında neft məhsullarının daşınması 158 min tonu keçib. Neft məhsullarının pərakəndə satışı təxminən 99 min ton təşkil edib. Kiçik topdan satış 59 min tonu keçib.(Trend)
