Müştəri xidmətləri rəhbəri

Son tarix 30 dek 2021 

Vəzifə öhdəlikləri:

• Müştəri xidmətləri agentlərinin işə götürülməsi, onlara təlim keçirilməsi və inkişaf etdirilməsi, həvəsləndirmə və səlahiyyət vermə yolu ilə məsul ola biləcəkləri mühitin yaradılması;

• Müştəri xidmətləri təcrübəsinin təkmilləşdirilməsi, müştərilərin cəlb edilməsi, üzvlərin artımının asanlaşdırılması;

• Müştərilərin problemləri ilə maraqlanmaq və həllinin izlənilməsi;

• Komanda üçün aydın olan iş vəzifələrinin təyin olunması;

• Xidmət prosedurları, siyasətləri və standartlarının inkişaf etdirilməsi;

• Müştəri xidmətləri üzrə sənədləşmələrin dəqiq aparılması;

• Dəqiq statistik hesabatların aparılması;

• Sahə üzrə inkişafın izlənilməsi, həmin inkişafa paralel inkişaf etmək, təkmil təcrübələrin sahə üzrə tətbiq olunması;

• Kəmiyyət və keyfiyyət üzrə hədəflərə çatmaq üçün resurslara nəzarət və aktivlərdən düzgün istifadə;

• Təsdiq olunmuş büdəyə nəzarət və idarə edilməsi;

• Prioritetlərə uyğun olaraq nizamlı iş axının təmin edilməsi;

• Tabeçiliyinidə olan əməkdaşlara xidmət ilə əlaqədar mütəmadi təlimlərin keçirilməsini təmin etmək;

• Aylıq, rüblük və illik, o cümlədən müqayisəli hesabatların hazırlanması;

• Tələb olunan hesabatları hazırlamaq və rəhbərliyə təqdim etmək;

• Vəzifəsi ilə əlaqədar birbaşa rəhbərin verdiyi tapşırıqların icra olunmasını təmin etmək;

Tələb olunan bilik, bacarıq və təcrübə:

• Müvafiq sahədə təhsil və ixtisaslı təlim-tədris müəssisələrinin sertifikatları.

• Müvafiq sahələrdə 3 il idarəedici səviyyədə iş təcrübəsi;

• MS Office, Outlook (istifadəçi səviyyəsi);

• Keyfiyyətə nəzarət sistemləri, təlim prosesi və biliklərin yoxlanılması, şikayətlərin idarə olunmasının prinsipləri;

• Yüksək işgüzarlıq qabiliyyəti və kollektivlə işləmək bacarığı;

• Yüksək səviyyədə Azərbaycan, Rus və İngilis dili;

• Mükəmməl yazılı və şifahi ünsiyyət bacarığı;

• Biznes düşüncəsi və analitik zəkaya sahib olmalı;

• Müştəri fokuslu və yüksək müştəri məmnuniyyəti əldə etməyə yönümlü;

• Diqqətli, punktual, səbirli, məsuliyyətli və ünsiyyətcil olmalı;

Qeyd: İş yeri Qəbələ şəhərində yerləşir.

Maraqlanan namizədlərdən öz CV-ni Word və ya pdf formatında mövzu hissəsində işin adı (Müştəri xidmətləri rəhbəri) göstərilməklə e-mail ünvanına göndərmələri xahiş olunur.

Yalnız tələblərə uyğun hesab edilən namizədlərlə əlaqə saxlanılacaq.