Borcqaytarma istiqaməti üzrə supervayzer
Tapşırıqlar:
• Qrupun işinin təşkili (borcqaytarma keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması məqsədilə əməkdaşlar ilə fərdi qaydada iş, iş qrafikinin hazırlanması, adaptasiya dövründə əməkdaşların dəstəklənməsi;
• KPI – ların yerinə yetirilməsinə nəzarət;
• Əməkdaşlar üçün təlimlərin hazırlanması və keçirilməsində iştirak (skriptlərin yazılması/modernizasiyası, təlimlərin keçirilməsi);
• Borcqaytarma üzrə yeni metodaların hazırlanması və iş prosesinə tətbiqi;
• Plan göstəricilərinin yerinə yetirilməsi müddətinə nəzarət.
Tələblər:
• Danışıqlar aparmaq bacarığı, keyfiyyətli və səmərəli şəkildə mövcud olan qanunvericilik çərçivəsində borcun qaytarılmasının həyata keçirilməsi;
• Kollektor agentliklərində və ya çağrı mərkəzində supervayzer vəzifəsi üzrə oxşar iş təcrübəsi;
• Səlis nitq;
• Müştəriyönümlülük, məsuliyyət, nəticəyə yönəlmə.
Göstərilən tələblərə cavab verən namizədlər öz CV-lərini [email protected] elektron ünvanına göndərə bilər (mövzu hissəsində Borcqaytarma istiqaməti üzrə supervayzer qeyd etməyiniz xahiş olunur).
Супервайзер направления взыскания
Задачи:
• Организация работы группы проекта (индивидуальная работа с сотрудниками по усовершенствованию качества взыскания, разработка графика, поддержка сотрудников в период адаптации);
• Контроль выполнения KPI;
• Участие в разработке и проведении обучения для сотрудников (модернизация/написание скриптов, проведение тренингов);
• Проработка новых методик взыскания и внедрение в рабочий процесс;
• Контроль сроков выполнения плановых показателей.
Требования:
• Навыки ведения переговоров, умение качественно и эффективно осуществлять взыскание задолженности в рамках действующего законодательства;
• Опыт работы в коллекторских агентствах или аналогичный опыт работы в call-центрах в должности не ниже супервайзер;
• Поставленная, чистая, грамотная речь;
• Ориентация на клиента, ответственность, нацеленность на результат.
Кандидаты, отвечающие вышеуказанным требования, могут отправить свои резюме по адресу [email protected] (просьба указать Супервайзер направления взыскания в теме письма).
