Azərbaycan Mərkəzi Bankı avto-icbari sığorta üzrə növbəti şikayət indeksini açıqlayıb.

FED.az biznes və maliyyə xəbərləri portalı xəbər verir ki, indeks son bir il - 1 iyun 2025-ci il -  31 may 2026-cı il tarixləri arasındakı vəziyyəti əçks etdirir.

Qaydalara əsasən banklar üzrə «Şikayət indeksi»nin hesablanması metodologiyası sadədir. İndeks şikayətlər üzrə bazar payının sığorta şirkətlərindəki müqavilələr üzrə bazar payına bölünməsi yolu ilə tapılır.

“Şikayətlər üzrə bazar payı” – sığorta şirkəti üzrə şikayətlərin ümumi şikayətlərə nisbətidir.

Bağlanan müqavilələr üzrə bazar payı isə – sığorta şirkəti üzrə bağlanan müqavilə sayının ümumi müqavilələrin sayına nisbətidir.

Bu hesablama nəticəsində şikayət indeksinin 1.00-dən aşağı olması həmin portfel üzrə xidmət səviyyəsinin digər şirkətlərlə nisbətdə yaxşı olduğunu, lakin 1.00-i üstələməsi, xidmət səviyyəsinin digər şirkətlərə nisbətən aşağı olduğunu göstərir.

yuxarı şikayət indeksi (hesablama nəticəsində əldə olunan orta göstəricidən yuxarı olan)

orta şikayət indeksi

aşağı şikayət indeksi (hesablama nəticəsində əldə olunan orta göstəricidən aşağı olan)

Avto-icbari sığorta üzrə şikayət indeksi 1 iyun 2025-ci il – 31 may 2026-cı il