Vakansiya: Müştəri məmnuniyyəti üzrə kiçik mütəxəssis/mütəxəssis

Vəzifə və Öhdəliklər:

• Müştərilərdən daxil olan şifahi və yazılı müraciətlərin araşdırılması və müştərilərə geri dönüşlərin edilməsi
• Müştərilərdən daxil olan məktublara cavabların yazılması
• Müştəri məmnunluğunu artırmaq üçün proseslərin təkmilləşdirilməsi məqsədilə daima yeniliklərin təklif və tətbiq edilməsi
• Müştəri müraciətləri üzrə hesabatların hazırlanması.

Biliklər:

• Ali təhsil
• Dil bilikləri: Azərbaycan və Rus dillərində səlis danışıq, Azərbaycan dilində mükəmməl yazı bacarıqları və İngilis dili yaxşı səviyyədə
• MS Office, Outlook, Excel proqramlarında işləmək bacarığı

Təcrübə:

• Müştərilərlə iş sahəsində (telefon vasitəsilə və ya üzbəüz) minimum 3 il iş təcrübəsi
• Complaint management sahəsində minimum 1 il iş təcrübəsi
• Banklar, maliyyə sturkturları, sığorta sahələrində iş təcrübəsinin olması üstünlükdür.

Bacarıqlar:

• Səlis nitq, fikri aydın izah etmə bacarığı
• Peşəkar səviyyədə yazılı və şifahi ünsiyyət bacarığı
• Analitik düşüncə qabiliyyəti
• Stressə davamlılıq
• Komandada işləmək bacarığı
• Problem həll etmək bacarığı
• Nəticə yönümlülük
• Keyfiyyət yaratmaq bacarığı

Son müraciət tarixi: 18.09.2022.

Zəhmət olmasa müraciət etdiyiniz vəzifənin adını “mövzu” bölməsində qeyd etməklə CV-nizi [email protected] email adresinə göndərin.