-Абас м, с момента вступления в новую должность, Вы впервые даете интервью, поэтому прежде всего хотим Вас поздравить. Как говориться, лучше поздно, чем никогда.
- Спасибо большое за поздравление и за интерес к нашей компании. Мы рады этой возможности.
- Абас м., с вашего назначения на должность Председателя Правления A-Qroup прошло уже больше одного года. Оглядываясь назад скажите, а не страшно было взять на себя ответственность и возглавить одну из самых зарекомендовавших себя на нашем рынке страховых компаний? Тем более, что Ваш приход совпал с периодом наибольших ограничений из-за пандемии короновируса. Не останавливало ли Вас это?
- Откровенно говоря, я не могу сказать, что было страшно, так как я не новый человек в компании. Я пришел в A-Qroup за 2 года до последнего назначения. Занимал должность заместителя Председателя Правления и курировал направления Продаж и Урегулирования убытков. За это время я успел влиться в небольшой, но очень дружный коллектив и по-настоящему полюбить эту компанию. Конечно я осознаю, что возглавить компанию, которая успешно ведет свою деятельность на страховом рынке Азербайджана свыше 26 лет, и как минимум, удержать ее на том же уровне – это, безусловно, большая ответственность. Но, мне всегда было интересно решать сложные задачи и чем сложнее, тем интереснее, поэтому мой интерес, наверное, и перевесил чувство страха.
- Каким вы видите дальнейшее развитие компании? Что хотите изменить?
- Вы знаете, может это прозвучит странно, но я в первую очередь хочу рассказать о том, что я хочу сохранить и при возможности улучшить.
Это сейчас A-Qroup универсальная, многопрофильная страховая компания, но ни для кого не секрет, что когда эта компания создавалась она была ориентирована в первую очередь на медицинское страхование. И это наложило свой отпечаток на ее облик, создав определенную идеологию «забота о застрахованном». Поэтому, на протяжении всех 26 лет что мы на рынке, слова «забота о застрахованном» были не просто красивым слоганом, а реальной миссией. Конечно, за это время компания прошла длинный и серьезный путь, расширяла линейку продуктов, росла, менялась, но эта миссия всегда оставалась неизменной. Поэтому, сохранение вот этой вот концепции «забота о застрахованном», в моем понимании, единственно правильный путь. Это то, что отличало и отличает нас от других, и это те традиции, которые нам нужно непременно сохранить. Это для себя я вижу главной целью.
Следующее что должно остаться неизменно высоким – это качество сервиса. Все годы работы компания добросовестно исполняет свои обязательства. Если говорить о той же медицине, я смело могу заявить, что тут нам нет равных. Свое здоровье нам доверили свыше 30 000 застрахованных, около 260 компаний. Только в прошлом году мы оплатили лечение застрахованных на сумму около 11 миллионов манат. Многие клиенты, оценив наш сервис остаются с нами на долгие годы. Кстати, немало и тех, кто, сменив компанию спустя год-два возвращается вновь к нам.
Что касается моторных видов страхования, тут также есть повод для гордости. Каждый месяц у нас регистрируется 50-60 страховых случаев по КАСКО. При этом среднее время возмещения ущерба составляет 3 дня. Поверьте, это очень хороший показатель. Пусть это прозвучит нескромно, но у нас почти нет жалоб, даже напротив, мы регулярно, по несколько раз в месяц, получаем звонки, мейлы со словами благодарности от застрахованных, а некоторые из них периодически отправляют нашим сотрудникам сладости в знак благодарности.
Говоря же о том, что должно меняться, то это однозначно технологии. Сегодня технологии глобально меняют все сферы деятельности в мире, в том числе и финансовый сектор. Азербайджан в этом плане не исключение. От этого в ближайшем будущем будет напрямую зависеть рост эффективности продаж, снижение издержек, появление новых продуктов и т.д. Поэтому цифровая трансформация нашей компании неизбежна. Мы уже добились здесь некоторых успехов. Например, уже в далеком 2016 году, мы одни из первых на рынке запустили страховое мобильное приложение для клиентов. А сейчас идет его глобальное обновление, которое мы представим обществу в ближайшие дни. Параллельно мы уже автоматизировали многие процессы внутри компании. Однако я считаю, что главные изменения на страховом рынке с его традиционными продуктами и бизнес-процессами еще впереди. Скорость этих изменений сейчас во многом зависит от того, насколько быстро получится подтянуть законодательную базу под возможности сегодняшних технологий. От того, насколько быстро удастся оставить в прошлом бумажные справки от различных структур, обязательность физической подписи и прочих издержек прошлого.
- Вы последние кто получил разрешение на предоставление услуг по обязательным видам страхования. Что это меняет для A-Qroup?
- Да, А-Qroup действительно последняя страховая компания, которая получила разрешение по обязательным видам. Мы шли к этому шагу долго, но в тоже время, планомерно, дисциплинированно, не отступая от своих принципов.
Что это меняет? Ну, во-первых, это позволило нам расширить спектр страховых услуг. За последние годы мы активно развивали различные виды страхования. Благодаря этому рост в 2021 году по КАСКО составил 81%, рост по имущественному страхованию 52%, рост по страхованию различных видов ответственности составил 39% и т.д... Очень важно, что мы сохранили рост несмотря на пандемию, которая жила с нами бок о бок. Теперь сможем предоставлять и обязательные виды страхования. А во-вторых, А-Qroup теперь будет представлен во всех регионах страны, а это хороший потенциал для дальнейшего роста.
Но есть и оборотная сторона медали. Как известно это самый массовый сегмент рынка и тут очень высокая частота страховых случаев. В результате, компании с большой долей рынка неизбежно сталкиваются с высокой нагрузкой на свои службы по урегулированию убытков. При таких объемах происшествий говорить об индивидуальном подходе к каждому клиенту не приходится. Но, как вы уже поняли, для A-Qroup репутация дороже сиюминутных выгод. Мы заработали свою репутацию надежного страховщика годами упорной работы. Поэтому мы не можем позволить себе растерять ее в погоне за большими оборотами. Так что мы не будем гнаться за высокими продажами и долей рынка. Будем продолжать развиваться планомерно. Главный фокус – это наши лояльные клиенты, которым раньше мы не могли предоставить весь комплекс услуг, но теперь им не придется искать другую страховую компанию.
- Как мы видим перед вами стоит много непростых задач. Новые для вас сегменты рынка, региональное расширение, диверсификация портфеля. Значит больше сотрудников, больше работы, более сложные процессы. При этом вы хотите сохранить свои ценности, преемственность. Как планируете с этим справляться?
-Bы правы – это действительно непросто. Но нас это не пугает. Считаю, что мы довольно неплохо справляемся. Помимо имеющегося у нас представительства в городе Гянджа, так же открылись в Губе, Ленкорани, Шеки и других регионах нашей прекрасной страны. Только за 2021 год штат компании увеличился на 21 человека. Для нас это была самая трудная задача из всех поставленных в 2021 году. Потому что, выбирая, кого принять в нашу команду мы проверяем не только уровень профессионализма кандидата, но и стараемся оценить человеческие качества кандидата и понять впишется ли он в наш коллектив, настроен ли работать в команде, помогать коллегам. Ведь А-Qroup это команда единомышленников. А как показывает практика, группа единомышленников справляется даже со сложными задачами куда лучше разобщенной группы звездных специалистов. Дружный коллектив и корпоративная культура – это одни из тех особенностей компании A-Qroup, которые поразили меня с первых дней, и мы намерены оставаться такими и дальше.
- Абас м, спасибо что согласились встретиться и за интересную беседу. Будем следить за вашими успехами и надеемся на скорейшую встречу в будущем.
- Спасибо вам за интересные вопросы и пожелания. Надеюсь мы оправдаем надежды всех, кто в нас верит.
