Banner
Banner
Fed.az
Banner
  • Последние Новости
  • Финансы
    • Банк
    • Страхование
    • Биржа
  • Бизнес
    • Инвестиция
    • Туризм
    • ИКТ
    • Авто
  • Экономика
    • Промышленность
    • Энергетика и Индустрия
    • Сельское Хозяйство
    • Недвижимость и Строительство
    • Ритейл и Еда
    • Тендер
  • Общество
    • Проишествия
    • Образование и наука
    • Здоровье
    • Социальные Проекты
    • Молодежь
  • Разное
    • Право и законодательство
  • #FollowBaku
  • Karabakh
  • Ru
    • Az
    • Ru
Banner
Banner

Экономика

  1. Домашняя страница
  2. Экономика
  1. Экономика

Не убеждайте клиентов, просто меняйте их поведение

Не убеждайте клиентов, просто меняйте их поведение | FED.az
12:11 27 Июль 2016

Большинство фирм недооценивают то, насколько сложно изменить поведение человека. Рекламные и маркетинговые кампании преимущественно основаны на следующей идее: если привлечь ваше внимание к своему бизнесу, дать вам необходимую информацию о бренде, рассказать о новых возможностях или же просто связать свой бренд с приятными эмоциями, этого будет достаточно, чтобы склонить вас к покупке.

Опираясь на это предположение, маркетинговые отделы, как правило, чрезмерно сосредоточены на убеждении. Любое взаимодействие с потенциальным покупателем направлено на изменение его взглядов и предпочтений. Как только клиент убедится в превосходстве продукта, он естественно его купит. А первая покупка приведет к повторным приобретениям в будущем.

Такой подход кажется вполне логичным до тех пор, пока вы представляете клиентов в виде некоего абстрактного множества, а не видите в каждом из них личность. И для начала стоит подумать о своем поведении. Легко ли вам изменить себя?

Возьмем ваше нездоровое увлечение электронной почтой и многозадачностью. Вероятнее всего, вы проверяете свой почтовый ящик по нескольку раз в час. Заметив загоревшийся значок уведомления о новых письмах, вы переключаетесь на браузер, и вот — совершенно неожиданно — вы уже снова проверяете почту. И подобное происходит даже тогда, когда вам следовало бы сосредоточиться на чтении какого-нибудь важного отчета или работе над документом. Вполне возможно, вы даже отдаете себе отчет в том, что заниматься несколькими делами одновременно — это плохо и что почта отвлекает вас от работы, но от одного лишь осознания изменить поведение не становится легче.

Вам как представителю бизнеса может показаться, что продать такому человеку решение его проблемы несложно. На самом же деле случай совсем непростой, ведь здесь мы имеем дело с глубоко укоренившимися привычками, от которых тяжело избавиться.

Давайте рассмотрим некоторые приемы, которые требуются для выработки новых привычек. Суть в том, чтобы понять, сколько нужно проделать работы, чтобы изменить поведение.

Во-первых, вы должны выбрать правильные цели. В случаях, подобных помешательству на электронной почте, многие допускают ошибку, фокусируясь на негативной цели. Другими словами, они хотят прекратить постоянно проверять свою почту. Проблема с такого рода негативными установками состоит в том, что уклонение от действия не может войти в привычку. Новая привычка вырабатывается только на основе положительного действия.

Для специалистов по маркетингу это означает, что важнее предоставить потребителю возможность попробовать товар, чем просто напоминать о нем. Например, наша местная воскресная газета нередко приходит в пакете вместе с прикрепленным образцом какого-нибудь продукта, что побуждает потенциальных потребителей знакомиться с разного рода продукцией.

Во-вторых, вам необходим план, включающий определенные часы и дни, когда ваша привычка начинает проявляться. Например, многие люди полагают, что наиболее эффективно работают с утра, и, тем не менее, приходя на работу, они первым же делом открывают почтовую программу и проводят свой первый наиболее продуктивный час, отвечая на письма (многие из которых можно было бы отложить на потом). Значит, нужно составить план так, чтобы с утра вы первым делом отбирали пять наиболее важных писем и отвечали бы только на них, а остальные оставляли на потом.

Сегодня, когда жизнью многих людей управляют специальные приложения — ежедневники, вписаться в распорядок дня для вовлечения клиентов в сферу интересов бизнеса становится все проще. Например, всевозможные поставщики услуг, такие как парикмахерские или стоматологи, могут назначить прием и послать электронное письмо со ссылкой на ежедневники Outlook и Google.

В-третьих, будьте готовы к возможным искушениям. Старые привычки таятся в потемках — в ожидании возможности вернуться. Если вам нужно прочитать важный документ, но вы знаете, что вам непременно захочется проверить электронную почту, найдите в здании переговорную и там работайте с документом вдали от компьютера.

Чтобы уберечь своих клиентов от возвращения к «дурным привычкам» вроде заезда в хозяйственный для пополнения нежданно-негаданно закончившихся запасов стирального порошка или подгузников, Amazon или другой интернет-магазин может с легкостью наладить регулярное снабжение вашего дома всем необходимым. Вам больше никогда не придется заезжать в хозяйственный — даже проверять, сколько порошка осталось, теперь необязательно.

В-четвертых, вам следует научиться управлять своей средой. Создайте такие условия, чтобы хорошим привычкам было легко проявиться, а дурным — трудно. Если вы стремитесь избежать одновременного занятия несколькими делами, избавьтесь от многочисленных приглашений к многозадачности, исходящих от вашей ИТ-среды. Закройте программы (подобные Skype), в которых есть окно обмена сообщениями (IM). Запускайте почтовую программу только тогда, когда вы сами пожелаете проверить почту. Выключите уведомления на телефоне на время выполнения важной работы.

Маркетологам в сотрудничестве с дизайнерами нужно стремиться разработать такой внешний вид упаковки, который бы способствовал размещению продукта в интерьере потребителя. Подходящий пример я рассматриваю в своей книге «Smart Change», когда Procter & Gamble удалось повысить продажи освежителя воздуха Febreze благодаря новому дизайну. Упаковке, которая первоначально была похожа на бутылку от стеклоочистительного средства (и поэтому так и просилась в шкафчик под мойку), придали более округлый и декоративный вид, вследствие чего ее стало возможным оставлять на стойке на видном месте.

И, наконец, в-пятых, воспользуйтесь помощью других людей. Многие люди одержимы желанием достичь важных целей в одиночку, однако нет ничего постыдного в том, чтобы попросить о помощи. Найдите в своей организации продуктивных людей, которые могли бы стать вашими наставниками в выработке новых привычек.

Техника «позитивного давления коллектива» часто используется такими организациями, как Weight Watchers и Alcoholics Anonymous, но она также в состоянии помочь любому бизнесу, желающему стимулировать повторные посещения. Например, фитнес-центр может предложить своим новым членам несколько персональных тренировок со скидкой или вообще бесплатно. Таким образом, он поможет сформировать у клиентов привычку к регулярным занятиям и укрепит их желание продолжать занятия.

Ни один из перечисленных факторов не работает сам по себе. Чтобы изменить свое поведение, вам придется составить подробный план. В противном случае, несмотря на все ваши благие намерения, постоянный соблазн заниматься несколькими делами одновременно подорвет вашу продуктивность.

Тот же самый набор принципов применим и для специалистов по маркетингу. Как бы сильно потребитель ни был заинтересован в вашем продукте или услуге и как бы глубоко ни был недоволен текущей ситуацией, без детального плана по изменению его поведения вам вряд ли удастся оказать на него сколько-нибудь заметное воздействие.

Одни лишь попытки повлиять на установки и предпочтения клиента не приведут ваш бизнес к успеху. Удача придет только тогда, когда вы поможете людям выбирать правильные цели, создавать планы, преодолевать искушения, управлять своей средой и пользоваться помощью других людей. Вы сможете повлиять на клиентов только в том случае, когда окажете им столько же поддержки, сколько потребовалось бы для изменения поведения вам самим.

Banner
Banner
Поделиться

Другие новости

Министр финансов США предупредила об угрозе дефолта в стране
Экономика 24 Июль 2021
Министр финансов США предупредила об угрозе дефолта в стране
Бакинский Порт и Терминал Батуми подписали Соглашение - О ТРАНЗИТЕ УДОБРЕНИЙ 
Экономика 12 Июнь 2021
Бакинский Порт и Терминал Батуми подписали Соглашение - О ТРАНЗИТЕ УДОБРЕНИЙ 
Премьер-министр Украины посетит Азербайджан – СОСТОИТСЯ  ВСТРЕЧИ МЕЖДУ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМИ
Экономика 10 Июнь 2021
Премьер-министр Украины посетит Азербайджан – СОСТОИТСЯ  ВСТРЕЧИ МЕЖДУ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМИ
AZER N Agro стала дилером в Азербайджане сельхозтехники из Беларуси
Экономика 22 Май 2021
AZER N Agro стала дилером в Азербайджане сельхозтехники из Беларуси
«Биткоин будет стоить $400 000». Что необходимо для роста цены монеты
Экономика 29 Мартъ 2021
«Биткоин будет стоить $400 000». Что необходимо для роста цены монеты
В Шотландии продают остров по цене лондонского гаража
Экономика 25 Мартъ 2021
В Шотландии продают остров по цене лондонского гаража
Первый в этом году блок-поезд, движущийся из Китая в Грузию, отправился из Баку
Экономика 19 Февраль 2021
Первый в этом году блок-поезд, движущийся из Китая в Грузию, отправился из Баку
ВВП США рекордно упал с 1946 года
Экономика 16 Февраль 2021
ВВП США рекордно упал с 1946 года
«Бои без правил»: что твиты Илона Маска и сговоры с Reddit значат для рынков
Экономика 6 Февраль 2021
«Бои без правил»: что твиты Илона Маска и сговоры с Reddit значат для рынков
Россельхознадзор разрешает поставки яблок с 28 азербайджанских предприятий
Экономика 5 Февраль 2021
Россельхознадзор разрешает поставки яблок с 28 азербайджанских предприятий
Китай станет крупнейшей мировой экономикой к 2028 году - ПРОГНОЗ
Экономика 13 Январь 2021
Китай станет крупнейшей мировой экономикой к 2028 году - ПРОГНОЗ
Африка превращается в крупнейшую в мире - Зону Свободной Торговли
Экономика 2 Январь 2021
Африка превращается в крупнейшую в мире - Зону Свободной Торговли
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner

ЛЕНТА НОВОСТЕЙ

  • ТуранБанк открыл новый филиал в Апшеронском районе!
    14:40 12 Август 2022
  • Курсы английского от Bakcell для детей ветеранов войны и шехидов  
    12:33 12 Август 2022
  • Более 1 миллиона пользователей пользуется «Nar+»!
    11:18 12 Август 2022
  • Kapital Bank предоставляет кредит на ремонт недвижимости
    10:33 12 Август 2022
  • Azer Turk Bank запускает новую программу стажировки для молодежи
    11:29 11 Август 2022
  • Агентство Moody’s повысило рейтинги Kapital Bank
    10:38 11 Август 2022
  • Kapital Bank открыл новый филиал Bravo-4
    13:14 10 Август 2022
  • «Nar» поддерживает лагерь «YAŞAT», организованный для детей шехидов
    13:02 10 Август 2022
  • Moody's повысил рейтинги Халг Банка
    12:49 10 Август 2022
  • Azer Turk Bank продолжает выдачу льготных кредитов
    11:55 10 Август 2022
  • Moody's повысил рейтинги банка ABB
    15:56 9 Август 2022
  • Банк Республика объявил победителей ПЕРВОГО ХАКАТОНА по открытому банкингу!
    17:28 8 Август 2022
  • «Nar» представил первый в Азербайджане сервис eSIM с технологией идентификации личности
    14:24 8 Август 2022
  • Yelo Bank теперь и в Габале!
    13:41 8 Август 2022
  • Новая карта «TamGənc» для молодежи от банка ABB!
    16:35 5 Август 2022
  • EMF Microfinance Fund предоставил Банку Республика очередной субординированный кредит
    11:48 4 Август 2022
  • Kapital Bank наградил студентов-победителей проекта «Есть идея»
    10:33 3 Август 2022
  • «Yay fürsəti» от банка АВВ теперь на еще более выгодных условиях!
    17:03 2 Август 2022
  • Завершился турнир по футболу среди сотрудников Yelo Bank
    15:59 2 Август 2022
  • Azercell дал старт широкомасштабному проекту по расширению и модернизации сети
    09:48 2 Август 2022
  • AccessBank объявляет тендер
    17:16 1 Август 2022
  • ВТБ (Азербайджан) поддержал проект «Летнего университета для молодых лидеров»
    12:14 1 Август 2022
  • ОАО Банк ВТБ (Азербайджан) ОБЪЯВЛЯЕТ ТЕНДЕР по проведению ремонтных работ
    10:49 1 Август 2022
  • Kapital Bank принял участие во втором Национальном фестивале «Яйлаг»
    10:08 1 Август 2022
  • Яркие условия Yelo Bank для бизнесменов - ВАЖНЫЕ ДЕТАЛИ ДЛЯ БИЗНЕСА
    08:50 1 Август 2022
  • Azer Türk Bank продолжает свою - КРЕДИТНУЮ КАМПАНИЮ
    08:35 1 Август 2022
  • Закир Ибрагимов провел заключительную встречу с победителем 1-го конкурса "Yüksəliş"
    07:43 1 Август 2022
  • Разговор по душам с членами управленческой команды AccessBank-а
    15:44 28 Июль 2022
  • «Лаборатория Касперского» напоминает, как обезопасить свой Android от нежелательных подписок
    11:04 28 Июль 2022
  • Cостоялся 3-ий Хакатон банка АВВ!
    16:39 27 Июль 2022
  • Azercell успешно завершил свои поездки по стране под лозунгом «Ближе к регионам»!
    09:26 27 Июль 2022
  • Поддержка детского футбола от Yelo Bank
    17:56 26 Июль 2022
  • Банк ВТБ (Азербайджан) ОБЪЯВЛЯЕТ ТЕНДЕР по разработке и внедрению Чат Бота в Telegram канале
    11:42 26 Июль 2022
  • Выиграли последний автомобиль в кампании «Шеш-Гоша» сети «Kontakt»
    09:59 26 Июль 2022
  • Депозитный и кредитный портфели Yelo Bank-а превысили полмиллиарда
    18:50 25 Июль 2022
  • Bakcell - лидер по скорости мобильного интернета в Азербайджане
    15:00 25 Июль 2022
  • «Лаборатория Касперского» напоминает, как обезопасить свой Android от нежелательных подписок
    10:52 25 Июль 2022
  • 70% кинотеатров могут закрыться в России к осени
    13:28 23 Июль 2022
  • AccessBank опубликовал финансовый отчет за второй квартал 2022 года
    16:17 22 Июль 2022
  • При поддержке банка АВВ стартовала общереспубликанская  деловая игра «Молодой фермер»
    16:01 22 Июль 2022
  • Подключитесь к Mobile POS до конца месяца и не платите комиссию за обслуживание
    13:30 22 Июль 2022
  • TуранБанк завершил первое полугодие 2022 года с прибылью в 1,7 миллиона манатов
    11:52 22 Июль 2022
  • В 10 раз больше миль и значительные  скидки от ABB Miles!
    11:21 22 Июль 2022
  • Azercell поздравляет всех представителей СМИ с Днем Национальной Прессы и Журналистики!
    10:15 22 Июль 2022
  • Бери сейчас, плати осенью!
    15:55 21 Июль 2022
  • Отобраны участники программы «Yelo Summer Challenge»
    11:49 21 Июль 2022
  • Внутренняя ипотека от Kapital Bank стала еще выгоднее
    10:58 21 Июль 2022
  • По случаю Дня национальной прессы состоялся интеллектуальный конкурс
    16:37 20 Июль 2022
  • Клиентам ВТБ (Азербайджан) стал доступен сервис быстрых платежей AniPay
    10:36 20 Июль 2022
  • Халг Банк обнародовал итоги деятельности шести месяцев 2022 года
    17:34 19 Июль 2022
  • Kapital Bank обнародовал финансовые показатели за второй квартал 2022 год
    11:20 19 Июль 2022
  • Yelo Bank поддержал кредитом “ABAD”
    10:13 19 Июль 2022
  • «Nar» наградит абитуриентов показавших наивысшие результаты на вступительных экзаменах
    09:36 19 Июль 2022
  • XalqKart — новая платежная карта, позволяющая заработать бесплатное топливо и кэшбэк при совершении любых платежей!
    12:16 18 Июль 2022
  • XalqKart — новая платежная карта, позволяющая заработать бесплатное топливо и кэшбэк при совершении любых платежей!
    12:16 18 Июль 2022
  • Ближе к регионам!
    16:34 15 Июль 2022
  • Льготный кредит от Yelo Bank для именинников!
    12:17 15 Июль 2022
  • При поддержке Kapital Bank состоится стартап-мероприятие Baku ID
    12:11 15 Июль 2022
  • ВТБ (Азербайджан) снизил ставки по кредитам наличными
    16:53 14 Июль 2022
  • При поддержке Azercell завершились профессиональные тренинги для ветеранов и детей шехидов Отечественной войны
    16:24 13 Июль 2022
Все новости

СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА

logo-modal
Fed.az

Ссылка обязательна при использовании информации. При использовании информации на веб-страницах требуется соответствующая ссылка.

  • Последние Новости
  • Финансы
  • Бизнес
  • Экономика
  • Общество
  • Разное
  • #FollowBaku
  • Karabakh
  • Контакт
  • Архив
  • 070 241-00-10
  • [email protected]
  • Насиминский район улица 20 Января 19А

© 2016 - 2022 FED.az | Все права защищены.