Banner
Banner
Fed.az
Banner
  • Последние Новости
  • Финансы
    • Банк
    • Страхование
    • Биржа
  • Бизнес
    • Инвестиция
    • Туризм
    • ИКТ
    • Авто
  • Экономика
    • Промышленность
    • Энергетика и Индустрия
    • Сельское Хозяйство
    • Недвижимость и Строительство
    • Ритейл и Еда
    • Тендер
  • Общество
    • Проишествия
    • Образование и наука
    • Здоровье
    • Социальные Проекты
    • Молодежь
  • Разное
    • Право и законодательство
  • #FollowBaku
  • Karabakh
  • Ru
    • Az
    • Ru
Banner
Banner

Бизнес

  1. Домашняя страница
  2. Бизнес
  1. Бизнес

Не убеждайте клиентов, просто меняйте их поведение

Не убеждайте клиентов, просто меняйте их поведение | FED.az
20:03 3 Август 2016
Большинство фирм недооценивают то, насколько сложно изменить поведение человека. Рекламные и маркетинговые кампании преимущественно основаны на следующей идее: если привлечь ваше внимание к своему бизнесу, дать вам необходимую информацию о бренде, рассказать о новых возможностях или же просто связать свой бренд с приятными эмоциями, этого будет достаточно, чтобы склонить вас к покупке.

Опираясь на это предположение, маркетинговые отделы, как правило, чрезмерно сосредоточены на убеждении. Любое взаимодействие с потенциальным покупателем направлено на изменение его взглядов и предпочтений. Как только клиент убедится в превосходстве продукта, он естественно его купит. А первая покупка приведет к повторным приобретениям в будущем.

Такой подход кажется вполне логичным до тех пор, пока вы представляете клиентов в виде некоего абстрактного множества, а не видите в каждом из них личность. И для начала стоит подумать о своем поведении. Легко ли вам изменить себя?

Возьмем ваше нездоровое увлечение электронной почтой и многозадачностью. Вероятнее всего, вы проверяете свой почтовый ящик по нескольку раз в час. Заметив загоревшийся значок уведомления о новых письмах, вы переключаетесь на браузер, и вот — совершенно неожиданно — вы уже снова проверяете почту. И подобное происходит даже тогда, когда вам следовало бы сосредоточиться на чтении какого-нибудь важного отчета или работе над документом. Вполне возможно, вы даже отдаете себе отчет в том, что заниматься несколькими делами одновременно — это плохо и что почта отвлекает вас от работы, но от одного лишь осознания изменить поведение не становится легче.

Вам как представителю бизнеса может показаться, что продать такому человеку решение его проблемы несложно. На самом же деле случай совсем непростой, ведь здесь мы имеем дело с глубоко укоренившимися привычками, от которых тяжело избавиться.

Давайте рассмотрим некоторые приемы, которые требуются для выработки новых привычек. Суть в том, чтобы понять, сколько нужно проделать работы, чтобы изменить поведение.

Во-первых, вы должны выбрать правильные цели. В случаях, подобных помешательству на электронной почте, многие допускают ошибку, фокусируясь на негативной цели. Другими словами, они хотят прекратить постоянно проверять свою почту. Проблема с такого рода негативными установками состоит в том, что уклонение от действия не может войти в привычку. Новая привычка вырабатывается только на основе положительного действия.

Для специалистов по маркетингу это означает, что важнее предоставить потребителю возможность попробовать товар, чем просто напоминать о нем. Например, наша местная воскресная газета нередко приходит в пакете вместе с прикрепленным образцом какого-нибудь продукта, что побуждает потенциальных потребителей знакомиться с разного рода продукцией.

Во-вторых, вам необходим план, включающий определенные часы и дни, когда ваша привычка начинает проявляться. Например, многие люди полагают, что наиболее эффективно работают с утра, и, тем не менее, приходя на работу, они первым же делом открывают почтовую программу и проводят свой первый наиболее продуктивный час, отвечая на письма (многие из которых можно было бы отложить на потом). Значит, нужно составить план так, чтобы с утра вы первым делом отбирали пять наиболее важных писем и отвечали бы только на них, а остальные оставляли на потом.

Сегодня, когда жизнью многих людей управляют специальные приложения — ежедневники, вписаться в распорядок дня для вовлечения клиентов в сферу интересов бизнеса становится все проще. Например, всевозможные поставщики услуг, такие как парикмахерские или стоматологи, могут назначить прием и послать электронное письмо со ссылкой на ежедневники Outlook и Google.

В-третьих, будьте готовы к возможным искушениям. Старые привычки таятся в потемках — в ожидании возможности вернуться. Если вам нужно прочитать важный документ, но вы знаете, что вам непременно захочется проверить электронную почту, найдите в здании переговорную и там работайте с документом вдали от компьютера.

Чтобы уберечь своих клиентов от возвращения к «дурным привычкам» вроде заезда в хозяйственный для пополнения нежданно-негаданно закончившихся запасов стирального порошка или подгузников, Amazon или другой интернет-магазин может с легкостью наладить регулярное снабжение вашего дома всем необходимым. Вам больше никогда не придется заезжать в хозяйственный — даже проверять, сколько порошка осталось, теперь необязательно.

В-четвертых, вам следует научиться управлять своей средой. Создайте такие условия, чтобы хорошим привычкам было легко проявиться, а дурным — трудно. Если вы стремитесь избежать одновременного занятия несколькими делами, избавьтесь от многочисленных приглашений к многозадачности, исходящих от вашей ИТ-среды. Закройте программы (подобные Skype), в которых есть окно обмена сообщениями (IM). Запускайте почтовую программу только тогда, когда вы сами пожелаете проверить почту. Выключите уведомления на телефоне на время выполнения важной работы.

Маркетологам в сотрудничестве с дизайнерами нужно стремиться разработать такой внешний вид упаковки, который бы способствовал размещению продукта в интерьере потребителя. Подходящий пример я рассматриваю в своей книге «Smart Change», когда Procter & Gamble удалось повысить продажи освежителя воздуха Febreze благодаря новому дизайну. Упаковке, которая первоначально была похожа на бутылку от стеклоочистительного средства (и поэтому так и просилась в шкафчик под мойку), придали более округлый и декоративный вид, вследствие чего ее стало возможным оставлять на стойке на видном месте.

И, наконец, в-пятых, воспользуйтесь помощью других людей. Многие люди одержимы желанием достичь важных целей в одиночку, однако нет ничего постыдного в том, чтобы попросить о помощи. Найдите в своей организации продуктивных людей, которые могли бы стать вашими наставниками в выработке новых привычек.

Техника «позитивного давления коллектива» часто используется такими организациями, как Weight Watchers и Alcoholics Anonymous, но она также в состоянии помочь любому бизнесу, желающему стимулировать повторные посещения. Например, фитнес-центр может предложить своим новым членам несколько персональных тренировок со скидкой или вообще бесплатно. Таким образом, он поможет сформировать у клиентов привычку к регулярным занятиям и укрепит их желание продолжать занятия.

Ни один из перечисленных факторов не работает сам по себе. Чтобы изменить свое поведение, вам придется составить подробный план. В противном случае, несмотря на все ваши благие намерения, постоянный соблазн заниматься несколькими делами одновременно подорвет вашу продуктивность.

Тот же самый набор принципов применим и для специалистов по маркетингу. Как бы сильно потребитель ни был заинтересован в вашем продукте или услуге и как бы глубоко ни был недоволен текущей ситуацией, без детального плана по изменению его поведения вам вряд ли удастся оказать на него сколько-нибудь заметное воздействие.

Одни лишь попытки повлиять на установки и предпочтения клиента не приведут ваш бизнес к успеху. Удача придет только тогда, когда вы поможете людям выбирать правильные цели, создавать планы, преодолевать искушения, управлять своей средой и пользоваться помощью других людей. Вы сможете повлиять на клиентов только в том случае, когда окажете им столько же поддержки, сколько потребовалось бы для изменения поведения вам самим.


Источник: http://hbr-russia.ru
Banner
Banner
Поделиться

Другие новости

В Азербайджане появился локальный партнер по продажам рекламных сервисов Meta с командой в Баку
Бизнес 7 Мартъ 2023
В Азербайджане появился локальный партнер по продажам рекламных сервисов Meta с командой в Баку
Компания EY Азербайджан объявила победителя конкурса - «ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ГОДА» 2023
Бизнес 27 Февраль 2023
Компания EY Азербайджан объявила победителя конкурса - «ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ГОДА» 2023
Caspian Energy Forum будет организован в 20 странах мира
Бизнес 17 Январь 2023
Caspian Energy Forum будет организован в 20 странах мира
Исследование: в Британии в 2022 году закрывалось 47 магазинов ежедневно
Бизнес 3 Январь 2023
Исследование: в Британии в 2022 году закрывалось 47 магазинов ежедневно
Caspian Energy Club организовал «CEO MEET UP DUBAI»
Бизнес 19 Декабрь 2022
Caspian Energy Club организовал «CEO MEET UP DUBAI»
На месторождении "Човдар" отмечен День Победы
Бизнес 9 Ноябрь 2022
На месторождении "Човдар" отмечен День Победы
Члены Caspian Energy Club посетили Турцию
Бизнес 27 Октябрь 2022
Члены Caspian Energy Club посетили Турцию
Нариман Мамедов назначен председателем «Caspian Energy Israel»
Бизнес 12 Октябрь 2022
Нариман Мамедов назначен председателем «Caspian Energy Israel»
Состоялся визит делегации Caspian Energy Club в Казахстан
Бизнес 11 Октябрь 2022
Состоялся визит делегации Caspian Energy Club в Казахстан
Награждены победители 6-го национального конкурса "Brand Award Azerbaijan"
Бизнес 6 Октябрь 2022
Награждены победители 6-го национального конкурса "Brand Award Azerbaijan"
Азербайджанские бизнесмены ВЫРАЖАЮТ СОБОЛЕЗНОВАНИЯ Кыргызстану
Бизнес 20 Cентябрь 2022
Азербайджанские бизнесмены ВЫРАЖАЮТ СОБОЛЕЗНОВАНИЯ Кыргызстану
USAID  и Caspian Energy Club договорились о сотрудничестве  
Бизнес 15 Cентябрь 2022
USAID  и Caspian Energy Club договорились о сотрудничестве  
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner

ЛЕНТА НОВОСТЕЙ

  • AccessBank объявляет тендер
    11:00 29 Мартъ 2023
  • Совершайте оплаты “ASAN xidmət” без очередей с ABB mobile!
    17:27 28 Мартъ 2023
  • Очередная новинка от "SOCAR PETROLEUM" в Шуше
    11:27 28 Мартъ 2023
  • 5 команд Бакинской высшей школы нефти SOCAR вышли в финал TEKNOFEST
    09:58 28 Мартъ 2023
  • Невероятная акция от "Gumush Residence": При покупке одной квартиры, вторая квартира в подарок
    09:02 28 Мартъ 2023
  • Azercell предоставляет пользователям iPhone - ВОЗМОЖНОСТЬ ПРОТЕСТИРОВАТЬ 5G
    00:19 28 Мартъ 2023
  • Yelo Bank стал первым банком Азербайджана, ставшим членом Microfinance Centre
    17:28 27 Мартъ 2023
  • Azercell поддерживает проект по «Разработке Интернет-портала об аутизме»
    15:05 27 Мартъ 2023
  • Сделки в даркнете: как происходит саморегуляция внутри преступного сообщества
    12:52 24 Мартъ 2023
  • Достигнут ряд успехов в эксплуатации железорудных месторождений
    19:41 18 Мартъ 2023
  • Награждены победители хакатона «Кодируем для будущего»
    17:52 17 Мартъ 2023
  • Цифровые новинки от Bakcell!
    17:52 17 Мартъ 2023
  • Кэшбэк в размере 2% будет начисляться при платежах за границей картами Birbank Visa
    17:38 17 Мартъ 2023
  • ВТБ (Азербайджан) к услугам клиентов и в праздничные дни!
    11:15 17 Мартъ 2023
  • Азербайджан расширяет сотрудничество с концерном Leonardo в области гражданской авиации
    17:01 16 Мартъ 2023
  • Azer Turk Bank начисляет клиентам 5% кэшбэка при бесконтактных платежах
    16:45 16 Мартъ 2023
  • Банк ABB открыл еще один филиал в Сумгайыте
    16:13 16 Мартъ 2023
  • Yelo Bank принял участие в акции по посадке деревьев
    15:04 16 Мартъ 2023
  • Kapital Bank организовал для местных банков семинар «Цифровой банкинг»
    12:55 16 Мартъ 2023
  • Халг Банк принял участие в акции по посадке деревьев
    17:30 15 Мартъ 2023
  • Сотрудники Kapital Bank приняли участие в акции по посадке деревьев
    12:25 15 Мартъ 2023
  • ВТБ (Азербайджан) организовал мероприятие «Связь поколений» для детей и престарелых
    12:14 15 Мартъ 2023
  • “Nar”  поделился опытом реализации социальных проектов на Конгрессе “Разные личности”
    16:57 14 Мартъ 2023
  • Банк Республика открыл обновленный филиал "Нефтчиляр" по новому адресу
    15:28 14 Мартъ 2023
  • Возможность заработать до 11% с AccessBank!
    12:29 14 Мартъ 2023
  • ЗАО "AzerGold" продолжает геологические исследования в Восточном Зангезуре
    14:13 13 Мартъ 2023
  • AccessBank получил благодарственную грамоту от Программы развития Организации Объединенных Наций
    14:12 13 Мартъ 2023
  • В 2022 году Kaspersky отразила почти 1 млн фишинговых атак в Азербайджане
    11:04 13 Мартъ 2023
  • ОАО Банк ВТБ (Азербайджан) ОБЪЯВЛЯЕТ ТЕНДЕР по приобретению персональных компьютеров и мониторов
    10:44 13 Мартъ 2023
  • Kapital Bank предлагает предпринимателям выгодные тарифные пакеты
    10:43 13 Мартъ 2023
  • Проект Access2Success принес AccessBank-у награду
    16:53 10 Мартъ 2023
  • 8% абонентов «Nar» остались довольны качеством обслуживания
    14:28 10 Мартъ 2023
  • В Yelo Bank состоялся джазовый концерт, посвященный женскому дню
    11:11 10 Мартъ 2023
  • Azercell публикует итоги 2022 года
    16:55 9 Мартъ 2023
  • Выгодные бизнес карты для предпринимателей от Azer Turk Bank
    14:41 9 Мартъ 2023
  • Молодые ИТ-специалисты проходят стажировку в сети Nar
    14:17 9 Мартъ 2023
  • AZPROMO окажет поддержку "Caspian Energy Investment Forum Prague 2023"
    12:37 9 Мартъ 2023
  • Банк Республика снова на вершине - 6 наград!
    12:24 9 Мартъ 2023
  • Банк ABB обновил свои Балакянский и Огузский филиалы
    11:49 9 Мартъ 2023
  • AccessBank объявляет тендер
    10:59 9 Мартъ 2023
  • Kapital Bank добавил функцию оплаты в рассрочку в свою услугу Mobile POS
    10:38 9 Мартъ 2023
  • С Kapital Bank женщины-предприниматели выйдут на мировой рынок в сфере электронной комерции
    15:43 7 Мартъ 2023
  • AccessBank объявляет тендер
    14:40 7 Мартъ 2023
  • AZAL открывает рейсы из Баку в Трабзон на побережье Черного моря
    14:34 7 Мартъ 2023
  • В Азербайджане появился локальный партнер по продажам рекламных сервисов Meta с командой в Баку
    13:00 7 Мартъ 2023
  • ВТБ (Азербайджан) снизил ставки по кредитам наличными
    09:59 7 Мартъ 2023
  • 8% кешбек на XalqKart!
    17:06 6 Мартъ 2023
  • Оплачивайте парковку через приложение Yelo
    16:33 6 Мартъ 2023
  • В честь 8 марта AZAL объявил скидку на авиабилеты по ряду направлений
    13:07 6 Мартъ 2023
  • AccessBank объявляет тендер
    11:24 6 Мартъ 2023
  • Определились клиенты, которым Kapital Bank погасит кредит
    10:44 6 Мартъ 2023
  • Делегация Узбекистана посетила ЗАО «AzerGold»
    09:45 6 Мартъ 2023
  • Военнослужащие Азербайджанской Армии стали шехидами в результате провокации Армении
    20:50 5 Мартъ 2023
  • Azer Türk Bank начинает кампанию по льготному кредитованию для владельцев малого и среднего бизнеса
    17:30 3 Мартъ 2023
  • Халг Банк стал победителем в двух номинациях от АБА
    16:41 3 Мартъ 2023
  • Azercell продолжает оказывать поддержку при активации услуги Asan İmza
    15:54 3 Мартъ 2023
  • Председатель ЗАО «AzerGold» встретился с послом Венгрии в Азербайджане
    13:23 3 Мартъ 2023
  • Премьер-министр Али Асадов поздравил председателя Правительства Российской Федерации Михаила Мишустина с днем рождения
    11:05 3 Мартъ 2023
  • Держатели карты Birbank заработали в феврале 4,4 млн манатов кешбэка
    10:58 3 Мартъ 2023
  • ЗАО "ЛУКОЙЛ-Азербайджан" ОБЪЯВЛЕНИЯ О ТЕНДЕРАХ
    09:07 3 Мартъ 2023
Все новости

СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА

logo-modal
Fed.az

Ссылка обязательна при использовании информации. При использовании информации на веб-страницах требуется соответствующая ссылка.

  • Последние Новости
  • Финансы
  • Бизнес
  • Экономика
  • Общество
  • Разное
  • #FollowBaku
  • Karabakh
  • Контакт
  • Архив
  • 070 241-00-10
  • [email protected]
  • Bakı şəhəri, Mir Cəlal küçəsi 3

© 2016 - 2023 FED.az | Все права защищены.