В последние месяцы всеобщее внимание в Азербайджане приковано к сфере услуг такси, где произошли большие изменения.
Как сообщает FED.az, рынок услуг такси за несколько лет стал сферой с самой сильной реальной конкуренцией в стране. По примерным и подсчетам госорганов, на этом рынке, где участвовало 60-70 тысяч такси, были представлены все уровни бизнеса: от автовладельцев, мелких предпринимателей и крупного бизнеса, и даже международные компании. В это направление было инвестировано 10 миллионов долларов.
Начавшиеся некоторое время назад изменения – восстановление жесткого государственного регулирования, новые требования к машинам и операторам такси – полностью изменили рынок.
Нововведения коснулись не только таксистов, но и деятельности международных компаний, работающих в нашей стране. Менеджер компании Bolt в Азербайджане Наим Азизов ответил на вопросы FED.az о влиянии изменений на бизнес такси, особенно на международных операторов такси, и их планах на будущее.
- Наим муаллим, как вы сейчас оцениваете положение компании «БОЛТ» на рынке таксомоторных услуг Азербайджана?
- Запуск сервиса райдхейлинга Bolt в Азербайджане стартовал в 2017 году, соответственно в феврале 2024-го было 7 лет, как мы работаем на этом рынке. За прошедшее время рынок райдхейлинга значительно вырос и развился. Сейчас Bolt активен в 11 городах: Баку, Гяндже, Мингячевире, Габале, Шамкире, Сумгаите, Шаки, Ширван, Евлах, Губа, Ленкорань, а также планируем расширять географию сервиса и дальше. На 2024 год запланировано открытие еще нескольких новых городов.
Согласно нашей аналитике на рынке райд-хейлинга в Азербайджане, Bolt занимает лидирующие позиции.Компания Bolt часто предлагает своим пользователям различные скидки и специальные предложения. Для нас крайне важно, чтобы пассажиры были удовлетворены ценами на поездки, а водители ― своим заработком.
- Какое количество такси сотрудничает с компанией, сколько пассажиров они обслуживают ежегодно и какова доля рынка BOLT в Азербайджане?
- С компанией Bolt сотрудничает большое количество водителей и автопарков. При этом, водители не являются сотрудниками компании Bolt. Назвать точное количество активных водителей невозможно, так, как многие из них используют свой аккаунт время от времени для подработки, а кто-то зарабатывает вождением на постоянной основе. Мы имеем очеь гибкие условия сутрудничества, например, не запрещаем водителям сотрудничать с несколькими платформами одновременно.
Одно из основных преимуществ сервиса Bolt – это большое количество как пользователей, так и водителей, которые совершают поездки. Это дает возможность водителям стабильно получать доходы, а пассажирам – быстрее находить автомобиль для своих поездок. Мы в компании Bolt считаем, что счастливые водители обеспечивают более качественный сервис для наших пассажиров. Мы уважаем водителей с которыми сотрудничаем, поэтому главная цель компании Bolt – обеспечить для водителей достойный почасовой заработок на рынке. Мы всегда анализируем ситуацию и прилагаем усилия,чтобы тарифы были приемлимыми для наших клиентов, а прибыль мотивировала водителей, но при этом есть много внешних факторов влияния, которые не зависят от нас. Bolt постоянно инвестирует в специальные предложения, скидки и другую помощь для наших водителей - партнеров.
- Почему вы не раскрываете свою долю рынка? С 2017 года компания, работающая в стране, должна знать свою долю рынка.
Гиг-экономика работает несколько иначе, чем традиционный бизнес с более или менее стабильной долей рынка. Поскольку поток водителей и заказов очень динамичен, и мы знаем, что значительная часть наших водителей-партнеров использует более одной платформы. Ситуация может меняться день ото дня под влиянием различных факторов. Тем не менее, в долгосрочной перспективе мы считаем себя одними из лидеров рынка заказа поездок в Азербайджане.
- Как изменения в законодательстве о деятельности такси в Азербайджане повлияли на работу BOLT? Какие нововведения пришлось внести компании BOLT, чтобы соответствовать закону с момента его принятия?
- Говорить о влиянии нового регулирования на сервисы еще слишком рано, так, как новые правила недавно только вступили в действие. Мы сможем увидеть изменения спустя только несколько месяцев.
Bolt, как компания, которая работает на разных рынках, быстро учится и имеет хороший опыт адаптации к различным условиям регулирования в каждой стране, где наш сервис активен.
- Очередные изменения, непосредственно связанные с деятельностью такси, вступят в силу с 1 июля. Прежде всего, мы хотели спросить по этому поводу – не стало ли объявление об изменениях неожиданным для компаний, в том числе и для BOLT?
- Я могу повторить то же, что говорил и раньше, что Bolt, как компания, которая работает на разных рынках, быстро учится и имеет хороший опыт адаптации к различным переменам на рынке. Новые изменения не стали для нас неожиданностью, потому что мы готовились к этим переменам.
- Участвовали ли таксомоторные компании в обсуждении этих изменений? Были ли у участников рынка свои предложения на этот счет?
- Наша деятельность, как компании, в Азербайджане, как и везде, строго соответствует местному законодательству. Мы всегда готовы к сотрудничеству с местными органами власти, так, как это позволяет нам обеспечивать соблюдение требований и создавать благоприятную для отрасли атмосферу сотрудничества. Поскольку каждое решение для рынка райд-хейлинга затрагивает тысячи людей и их источники дохода, мы считаем, что любые изменения должны утверждаться после глубокого и тщательного анализа.
- Как компания BOLT относится к новым изменениям в сфере такси? Как вы оцениваете эти инновации? Как вы думаете, у них есть плюсы или минусы?
- Bolt смотрит на последние изменения в индустрии пассажирских перевозок с осторожным оптимизмом. Хотя еще слишком рано судить о полном влиянии этих изменений, их цель ясна: повысить качество обслуживания во всех сферах.
Однако необходимо учитывать и значительные экономические последствия. При уменьшении количества доступных автомобилей в действие вступают принципы динамического ценообразования, что, приводит к повышению тарифов. Это естественный результат, поскольку предложение уменьшается, а спрос остается неизменным или увеличивается.
В ответ на эти изменения компания Bolt намерена оказать поддержку нашим водителям в выполнении новых требований. Мы рассматриваем это как возможность инвестировать в наше сообщество, гарантируя, что наши водители смогут продолжать предоставлять отличный сервис в соответствии с новыми правилами.
Кроме того, Bolt постоянно изучает новые способы предложить гражданам альтернативы использованию личных автомобилей. В то время как в Азербайджане наиболее популярным вариантом остаются поездки на автомобиле, мы недавно представили в Баку электрические самокаты. Эта инициатива отражает нашу приверженность расширению транспортных возможностей и продвижению устойчивых решений в области мобильности.
В целом, несмотря на то, что изменения несут в себе как возможности, так и проблемы, Bolt готов адаптироваться и развиваться, гарантируя, что наши услуги останутся конкурентоспособными и выгодными как для водителей, так и для пассажиров.
- Как вы думаете, насколько требования к машинам-такси сократят количество машин-такси на рынке? Как вы прогнозируете изменение этого показателя в BOLT?
- Мы понимаем, что не все автомобили, которые сейчас зарегистрированы на платформе, будут соответствовать обновленным требованиям. Это означает, что сервис ощутит некоторое влияние. Но сейчас еще слишком рано говорить о том, насколько сильным будет это влияние на сервисы для заказа поездок.
- Как эти изменения изменят отношения агрегаторов такси, одним из которых является BOLT, с водителями до сих пор? Какие же изменения произойдут в плане сотрудничества?
- Согласно новому регламенту AYNA, в сфере пассажирских перевозок запрещено эксплуатировать автомобили, возраст которых превышает 15 лет. По этой причине старые автомобили постепенно выводятся из системы. Мы всегда поддерживаем наших водителей-партнеров и стараемся улучшить наш сервис в соответствии с их потребностями, но важно понимать, что водители не являются нашими сотрудниками и работают в основном на своих личных автомобилях. Мы учитываем все внешние факторы, которые влияют на условия их работы, но это не всегда зависит от нас.
Мы регулярно напоминаем нашим водителям-партнерам о необходимости привести свою деятельность в соответствие с требованиями закона, иначе они не смогут получать заказы от Bolt. В то же время мы планируем дополнительные инициативы, чтобы помочь большему количеству водителей соответствовать требованиям.
- Насколько повысят стоимость проезда в такси новые изменения в сфере деятельности такси и вызванные ими новые требования, различные ограничения? Или цены не изменится?
- Вернувшысь к уже упомянутому постановлению от AYNA о запрете эксплуатации автомобилей, возраст которых превышает 15 лет. Я напоминаю, что старые авто постепенно удаляются из системы, что сокращает количество активных водителей на платформе. Обычно уменьшение количества автомобилей приводит к росту цен, поскольку платформы вроде Bolt работают в режиме динамического ценообразования. При возникновении дисбаланса между спросом и предложением алгоритмы сервиса выравнивают его с помощью пиковых коэффициентов. Это означает, что в ситуации, когда спрос (количество пассажиров) растет так быстро, что превышает предложение (количество водителей), конечная стоимость поездки также может увеличиться.
Но уменьшение количества автомобилей - это не единственный фактор, влияющий на цены. Например, мы пока что не знаем, как новые обстоятельства повлияют на поведение пользователей. Возможно, клиенты, которые были очень восприимчивы к ценам, будут пользоваться услугой заказа поездок реже или перейдут на другие виды транспорта. Это может снизить спрос. Все эти факторы взаимосвязаны, и рынок должен пройти через эту трансформацию.
- Как компания BOLT готовится к нововведениям, ожидаемым 1 июля, и какие шаги она предпринимает в этой области?
- В частности, мы работаем над поддержкой наших партнеров в приобретении новых автомобилей, в том числе предоставляя финансовую помощь. Это включает в себя разработку специальных программ финансирования и сотрудничество с банками и лизинговыми компаниями для обеспечения выгодных условий приобретения транспортных средств.
- То есть, вы говорите Bolt помогает владельцам старых автомобилей обновлять свои машины. Ка это делается, какая роль Болта в процессе?
- В рамках новой инвестиционной программы Bolt предоставляет выбранным таксопаркам и частным водителям финансирование для приобретения новых автомобилей или для замены старых (не соответствующих государственным нормам по стандартам автомобилей для пассажирских перевозок). В рамках пилотной фазы программы Bolt планирует привлечь несколько тысяч автомобилей к концу лета. В рамках этой программы компания Bolt также мотивирует свои автопарки и частных водителей выбирать электрические или топливосберегающие автомобили, соответствующие или превышающие стандарты Евро-5, что является частью ее обязательств по поддержанию здоровой и устойчивой окружающей среды.
Кроме того, в соответствии со своими глобальными обязательствами по защите окружающей среды и в знак приверженности указу президента Азербайджана, объявившего 2024 год «Годом солидарности за зеленый мир», а также мероприятию COP 29, которое пройдет в Баку, Bolt в ближайшее время запустит в Баку полностью окрашенные в зеленый цвет 22 современных электромобиля такси премиум-класса.
-Какие инновации BOLT планирует внедрить на рынке Азербайджана в ближайший период?
- Мы, как платформа регулярно внедряем новшества для комфорта как пассажиров, так и водителей. Безопасность – приоритет №1 для компании Bolt, именно поэтому мы постоянно усовершенствуем наши функции безопасности. Например, отзывы пассажиров и рейтинг водителей влияют на то, будет ли компания Bolt продолжать сотрудничество с водителем авто, если манера его вождения или общение покажется большинству пользователей недостаточно безопасным либо грубым, и они выразят свое отношение к этой услуге низкой оценкой. В таком случае компания может закрыть такому водителю доступ к платформе.
Круглосуточная служба поддержки Bolt позволяет пользователю обратиться с любой проблемой, возникшей во время поездки. Менеджеры оперативно реагируют на подобные обращения, предоставляют нужную информацию и помогают решить спорные вопросы, ведь связь с ними через приложение Bolt работает круглосуточно.
Хочу отметить, что мы первые на азербайджанском рынке ввели функцию страхования жизни и здоровья пассажиров транспортного обслуживания.
