Unibank, beynəlxalq bir fintech şirkəti ilə birlikdə Azərbaycanda yeni bir layihəsinə başlayır. Çox sürətlə böyüyürük, buna görə də bizimlə birlikdə könlünü alacaq və müştərilərimizə müstəsna dəyər qazandıracaq müxtəlif vəzifələrdə çalışan insanlara ehtiyacımız var.
Keyfiyyətə nəzarət üzrə mütəxəssis
Vəzifə öhdəlikləri:
• Daxili qaydalara uyğun olaraq zənglərin və çat söhbətlərin yoxlanılması;
• Hesabatların aparılması;
• Müştəri ilə qarşılıqlı əlaqə proseslərinin təkmilləşdirilməsi və yenilənməsi;
• Əməkdaşlıq iclaslarına hazırlıq və iştirak.
Tələblər:
• Ali təhsil;
• Çağrı mərkəzlərində ən azı 1 il iş təcrübə;
• Müştəri xidmətinin keyfiyyəti, zəngləri dinləmək istiqamətində təcrübə;
• Düzgün şifahi və yazılı nitq;
• Xeyirxahlıq və müştəri yönümlük;
• İş vaxtının çox hissəsi zəngləri dinləməyə sərf ediləcəyi üçün, monoton bir rejimdə böyük bir iş həcminə hazırlıq.
Göstərilən tələblərə cavab verən namizədlər öz CV-lərini [email protected] elektron ünvanına göndərə bilər (vəzifənin adını email-ın mövzu hissəsində (Keyfiyyətə nəzarət üzrə mütəxəssis) göstərməyiniz xahiş olunur) və ya https://unibank.az/az/hrsnew/vacanciesHrm/232 linkinə keçid edib vakansiyaya müraciət edə bilər.
Unibank, beynəlxalq bir fintech şirkəti ilə birlikdə Azərbaycanda yeni bir layihəsinə başlayır. Çox sürətlə böyüyürük, buna görə də bizimlə birlikdə könlünü alacaq və müştərilərimizə müstəsna dəyər qazandıracaq müxtəlif vəzifələrdə çalışan insanlara ehtiyacımız var.
Məlumat Mərkəzinin qrup rəhbəri
Vəzifə öhdəlikləri:
• İşçi intizamına nəzarət;
• KPI-lərin sektorlarda tətbiqinin izlənməsi;
• Hər sektor üçün yük planlamasının aparılması;
• Qeydlərin aparılması və Əməliyyat Mərkəzinin (ƏM) rəhbərinə təqdim edilməsi;
• ƏM vəziyyətinin izlənməsi, Bankda baş verən uğursuzluqların Banka eskalasiya.
Tələblər:
• Çağrı mərkəzində növbə rəisi rolunda arzuolunandır;
• Düzgün şifahi və yazılı nitq;
• Məsuliyyət, çalışqanlıq, güclü təşkilatçılıq bacarığı;
• İri həcimli məlumatla işləmək bacarığı, detallara diqqət;
• Müştəri yönümlü, nəzakətli, stresə davamlı.
Göstərilən tələblərə cavab verən namizədlər öz CV-lərini [email protected] elektron ünvanına göndərə bilər (vəzifənin adını email-ın mövzu hissəsində (Məlumat Mərkəzinin qrup rəhbəri) göstərməyiniz xahiş olunur) və ya https://unibank.az/az/hrsnew/vacanciesHrm/232 linkinə keçid edib vakansiyaya müraciət edə bilər.
Elektron əməliyyatların monitorinqi (EƏM) və İddia işi üzrə layihə meneceri
Vəzifə öhdəlikləri:
• Əməliyyatların izlənməsi və iddia işlərinin aparılması üçün qrupun işinin təşkili (beynəlxalq ödəmə sistemlərinin mövcud qaydalarına uyğun olaraq);
• KPI-lərin tətbiqinə nəzarət;
• İşçilər üçün təlimlərin hazırlanması və keçirilməsi (problemli sahələrin müəyyənləşdirilməsi, modernləşdirmə / skriptin yazılması);
• Layihə işçiləri üçün motivasiya bonus sistemlərinin inkişafı;
• Problemli vəziyyətlərə operativ reaksiya və onların həlli.
Tələblər:
• Təhsil: Ali (İqtisadiyyat və maliyyə fakultəsini bitirən şəxslərə üstünlük verilir);
• Bank sektorunda, əməliyyatların monitorinqi və ya iddia işlərinin izlənilməsi istiqamətində 1 ildən çox iş təcrübəsi;
• Bank ödəniş kartlarının İnternet əldə edilməsi sahəsində 1 ildən çox təcrübə;
• Maliyyə tələblərinin işlənməsi (geri ödəniş) ilə əlaqəli tənzimləyici sənədləri və Beynəlxalq ödəmə sisteminin qaydalarını bilmək;
• İngilis dili biliyi - Upper Intermediate və daha yüksək;
• Yüksək məsuliyyət, analitik düşüncə.
Göstərilən tələblərə cavab verən namizədlər öz CV-lərini [email protected] elektron ünvanına göndərə bilər (vəzifənin adını email-ın mövzu hissəsində (Elektron əməliyyatların monitorinqi (EƏM) və İddia işi üzrə layihə meneceri) göstərməyiniz xahiş olunur) və ya https://unibank.az/az/hrsnew/vacanciesHrm/232 linkinə keçid edib vakansiyaya müraciət edə bilər.
