Təmas mərkəzinin rəhbərinin əməliyyatların idarə olunması üzrə müavini

Son tarix 12 fev 2022 - [email protected]

Tapşırıqlar: 

• Təmas mərkəzinin KPI – nın yerinə yetirilməsinə nəzarət və onların idarə olunması: AR, FCR, ACHT göstəriciləri, buraxılmış zənglərin sayı, absenteeism və s.

• Yüklənmənin proqnozlaşdırılmasına və planlanması;

• Təmas mərkəzinin əməliyyat göstəricilərinə təsir edən proseslərin optimallaşdırılması.

Tələblər:

• Call center/Təmas mərkəzinin idarə olunmasında 2 ildən yuxarı iş təcrübəsi;

• Call center -in biznes proseslərinin qurulması prosesi ilə bağlı təcrübə;

• Şəxsi keyfiyyətlər: proaktiv olmalı, multitasking formatında işləməyə hazır olmalı, böyük həcmdə olan informasiyanı strukturlaşdırmaq və vəzifələri səmərəli şəkildə böıüşdürmək bacarığı.

       Göstərilən tələblərə cavab verən namizədlər öz CV-lərini elektron ünvanına göndərə bilər (mövzu hissəsində Təmas mərkəzinin rəhbərinin əməliyyatların idarə olunması üzrə müavini qeyd etməyiniz xahiş olunur).

Задачи: 

• Контроль и управление KPI  Операционного центра: показатели AR, FCR, ACHT, доля упущенных звонков, абсентизм и т.д.

• Прогноз и планирование нагрузки;

• Оптимизация процессов влияющих на операционные показатели ОЦ.

Требования: 

• Опыт руководства колл-центром/отделом контакт-центра от 2х лет;

• Опыт выстраивания бизнес-процессов колл-центра;

• Личностные качества: проактивность , готовность работать в формате многозадачности, умение структурировать большой объем информации и эффективно распределять задачи.

Кандидаты, отвечающие вышеуказанным требования, могут отправить свои резюме (просьба указать Заместитель руководителя ОЦ по операционному управлению в теме письма).

Borcqaytarma istiqaməti üzrə supervayzer

Son tarix 12 fev 2022 - [email protected]

Tapşırıqlar: 

• Qrupun işinin təşkili (borcqaytarma keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması məqsədilə əməkdaşlar ilə fərdi qaydada iş, iş qrafikinin hazırlanması, adaptasiya dövründə əməkdaşların dəstəklənməsi;

• KPI – ların yerinə yetirilməsinə nəzarət;

• Əməkdaşlar üçün təlimlərin hazırlanması və keçirilməsində iştirak (skriptlərin yazılması/modernizasiyası, təlimlərin keçirilməsi);

• Borcqaytarma üzrə yeni metodaların hazırlanması və iş prosesinə tətbiqi;

• Plan göstəricilərinin yerinə yetirilməsi müddətinə nəzarət.

Tələblər:

• Danışıqlar aparmaq bacarığı, keyfiyyətli və səmərəli şəkildə mövcud olan qanunvericilik çərçivəsində borcun qaytarılmasının həyata keçirilməsi;

• Kollektor agentliklərində və ya çağrı mərkəzində supervayzer vəzifəsi üzrə oxşar iş təcrübəsi;

• Səlis nitq;

• Müştəriyönümlülük, məsuliyyət, nəticəyə yönəlmə.

Göstərilən tələblərə cavab verən namizədlər öz CV-lərini elektron ünvanına göndərə bilər (mövzu hissəsində Borcqaytarma istiqaməti üzrə supervayzer qeyd etməyiniz xahiş olunur).

Задачи: 

• Организация работы группы проекта (индивидуальная работа с сотрудниками по усовершенствованию качества взыскания, разработка графика, поддержка сотрудников в период адаптации);

• Контроль выполнения KPI;

• Участие в разработке и проведении обучения для сотрудников (модернизация/написание скриптов, проведение тренингов);

• Проработка новых методик взыскания и внедрение в рабочий процесс;

• Контроль сроков выполнения плановых показателей.

Требования: 

• Навыки ведения переговоров, умение качественно и эффективно осуществлять взыскание задолженности в рамках действующего законодательства;

• Опыт работы в коллекторских агентствах или аналогичный опыт работы в call-центрах в должности не ниже супервайзер;

• Поставленная, чистая, грамотная речь;

• Ориентация на клиента, ответственность, нацеленность на результат.

Кандидаты, отвечающие вышеуказанным требования, могут отправить свои резюме (просьба указать Супервайзер направления взыскания в теме письма).

Verilənlər bazası üzrə analitik

Son tarix 12 fev 2022 - [email protected]

Tapşırıqlar: 

• Verilənlər bazasında nümünələrin formalaşdırılması;

• Məlumat mərkəzinin proseslərinin analitik müşaiyəti;

• Analitik hesabatların tərtib olunması və vizualizasiyası.

Tələblər:

• Ali təhsil, əsasən İnformasiya texnologiyaları, tətbiqi riyaziyyat, kompüter elmləri, kompüter mühəndisliyi, iqtisadi kibernetika ixtisasları üzrə;

• İxtisas üzrə 6 aydan yuxarı iş təcrübəsi;

• Mükəmməl MS Excel biliyi;

• SQL dilində verilənlər bazasına skript yazmaq təcrübəsi;

• Cədvəllər, böyük həcmli məlumatlar, nümunələr ilə işləmək bacarığı; təhlillərin aparılması və cədvəl, təqdimat formatında hesabatların hazırlanması .

Göstərilən tələblərə cavab verən namizədlər öz CV-lərini elektron ünvanına göndərə bilər (mövzu hissəsində Verilənlər bazası üzrə analitik qeyd etməyiniz xahiş olunur).

Задачи: 

• Формирование выборок из баз данных;

• Аналитическое сопровождение процессов Операционного центра;

• Формирование и визуализация аналитических отчетов

Требования: 

• Высшее образование, преимущественно по специальности Информационные технологии, прикладная математика, компьютерные науки, компьютерная инженерия, экономическая кибернетика;

• 6+ месяцев опыт работы по специальности;

• Уверенное знание MS Excel;

• Опыт написания скриптов в базы данных на языке SQL;

• Умение работать с таблицами, большим объемом данных, выборками; проведение анализов и формирование отчетов в формате таблиц, презентаций.

Кандидаты, отвечающие вышеуказанным требования, могут отправить свои резюме (просьба указать Аналитик базы данных в теме письма).

Biznes analitik

Son tarix 12 fev 2022 - [email protected]

Tapşırıqlar:

• Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması və alqoritmləşdirilməsi;

• Hipotezlərin təhlili və sınaqdan keçirilməsi.

Tələblər:

• Təmas mərkəzində Baş mütəxəssis və ya daha yüksək vəzifə üzrə təcrübə;

• Javascript əsasları (olanlara üstünlük verilir);

• SQL əsasları, nümunələr əldə etmək, məlumatların yoxlanılması, kommunikasiyaların təhlili, yaradılan proseslər üçün skriptlərin yazılması ;

• Mövcud biznes proseslərini anlamaq, təhlil etmək və optimallaşdırmaq bacarığı;

• Proseslərin optimallaşdırılması və bölmələr arasında iş tələb edən mürəkkəb məsələlərin həlli üçün digər istiqamətlər/departamentlərlə qarşılıqlı əlaqə təcrübəsi;

• Güclü analitik və kommunikasiya bacarıqları. 

Göstərilən tələblərə cavab verən namizədlər öz CV-lərini elektron ünvanına göndərə bilərlər (email-ın mövzu hissəsində Biznes analitik qeyd etməyiniz xahiş olunur).

Задачи:

• Автоматизация и алгоритмизация бизнес-процессов;

• Анализ и тестирование гипотез.

Требования:

• Опыт в контакт центре на позиции старшего специалиста и выше;

• Основы javascript (будет преимуществом);

• Основы SQL, написание скриптов для получения выборок, проверки данных, анализа коммуникаций, созданных процессов ;  

• Умение понимать, анализировать и оптимизировать действующие бизнес-процессы;

• Опыт взаимодействия с другими направлениями/департаментами для оптимизации процессов, решения сложных вопросов, требующих работы на стыке подразделений;  

•  Сильные аналитические и коммуникационные навыки.

Кандидаты, отвечающие вышеуказанным требования, могут отправить свои резюме ( Просьба указать Бизнес аналитик в теме письма ).