Fəaliyyəti dövründə Bank Ombudsmanının gördüyü işlər, baxdığı şikayətlərlə bağlı Bank Ombudsmanının məsul katibi Elçin Həsənov BBN.az analitika portalına müsahibə verib.
Həmin müsahibəni sizə təqdim edirik.
Bildiyimiz kimi, Bank Ombudsmanının fəaliyyətə başlamasından 4 ay keçib. 4 ay ərzində Bank Ombudsmanına neçə müraciət daxil olub?
Bank Ombudsmanı əsas məqsədi banklarla fiziki şəxs olan müştərilər arasında fikir ayrılığının aradan qaldırılmasıdır. Bildiyimiz kimi, Bank Ombudsmanının yaradılması Azərbaycan Banklar Assosiasiyasının (ABA) Ümumi Yığıncağının 03 fevral 2017-ci il tarixli iclasında qəbul edilib. Lakin rəsmi fəaliyyətə 5 sentyabr 2017-ci il tarixindən başlamışıq. Bu müddət ərzində biz əsasən, Bank Ombudsmanı İkram Kərimovun rəhbərliyi ilə Bank Ombudsmanının Əsasnaməsinə və Reqlamentinə əsasən uyğun olaraq, vətəndaşların rahat şəkildə Bank Ombudsmanına müraciət etməsi üçün zəruri prosedurların işlənib hazırlanması, rəsmi saytın yaradılması, əməkdaş olacaq banklarla Bəyannamələrin imzalanması və digər təşkilati – texniki işlərlə məşgul olduq. Artıq sentyabr ayının 5-dən rəsmi saytımız fəaliyyətə başladı və bu zamandan etibarən vətəndaşlardan müraciətlərin qəbuluna başlanıldı. Qeyd edim ki, vətəndaş ilk növbədə şikayətinin motivi göstərilməklə banka yazılı müraciət etməli və ordan cavab gözləməli olduğun üçün ilk müraciət bizə sentyabr ayının sonları daxil olmuşdur.
Ümumiyyətlə, bu müddət ərzində Bank Ombudsmanına 163 müraciət daxil olmuşdur. Bu müraciətlər elektron formada, poçtla və ofisə gəlib şəxsən müraciət etməklə edilmişdir. Müraciətlərin bəzilər Bank Ombudsmanının səlahiyyətlərinə daxil olmadığı üçün qəbul olunmayıb, bir qismi düzgün prosedur qaydalarına əməl olunmadığı üçün yenidən müraciət etmələri üçün izah edilmiş və sənədlər gözləmə mövqeyindədir, digər işlər isə icraat daxil edilmişdir.
Daxil olan müraciətlərdən neçəsi müsbət nəticələnib və neçəsi öz nəticəsini verməyib?
Bank Ombudsmanının icraatına daxil olmuş 8 iş üzrə bankla müştəri arasında Barışıq sazişi imzalanmış, 4 işin icraatına bankla müştəri arasında razılığa gəlinmədiyi üçün xitam verilmiş və digər işlər isə hazırda icraatdadır. Banklar müştəri arasında əldə edilən razılıqlara əsasən borcun bağışlanılması, aşağı məzənnə ilə ödənişin tam bağlanılması və ya güzəştli şərtlərlə aşağı faizlə ödənişlərin aylar üzrə edilməsi və s. daxildir.
Fəaliyyət zamanı ən çox hansı problemlər qarşıya çıxır?
Bank Ombudsmanı fəalyyəti Azərbaycanda yeni yaradılmış İnstitutdur. Bu səbəbdən problemlərin olması mümkündür. Burda əsas məsələ problemlərin meydana çıxması deyil, onların mümkün qədər tez aradan qaldırılmasına nail olmaqdır. Anlaşılmazlıqlar əsasən vətəndaşlar tərəfindən olur. Belə ki, vətəndaşlar bəzi hallarda natamam və aidiyyatı olmayan müraciətlər edirlər. Bank Ombudsmanı iddia məbləği maksimum 2000 (iki min) ABŞ dollarının müraciətin daxil olduğu gün Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının rəsmi məzənnəsinə uyğun olaraq manat və digər valyuta ekvivalentinə
Bank Ombudsmanının səlahiyyətlərinin bir qədər də artırılması nəzərdə tutulub
14:52
28 Dek 2017
