Banner
Banner
Fed.az
Banner
  • Последние Новости
  • Финансы
    • Банк
    • Страхование
    • Биржа
  • Бизнес
    • Инвестиция
    • Туризм
    • ИКТ
    • Авто
  • Экономика
    • Промышленность
    • Энергетика и Индустрия
    • Сельское Хозяйство
    • Недвижимость и Строительство
    • Ритейл и Еда
    • Тендер
  • Общество
    • Проишествия
    • Образование и наука
    • Здоровье
    • Социальные Проекты
    • Молодежь
  • Разное
    • Право и законодательство
  • #FollowBaku
  • Karabakh
  • Ru
    • Az
    • Ru
Banner
Banner

Туризм

  1. Домашняя страница
  2. Туризм
  1. Туризм

Как Booking.com «взламывает» пользователей, используя когнитивные искажения

Как Booking.com «взламывает» пользователей, используя когнитивные искажения | FED.az
12:43 22 Декабрь 2019

Когда вы последний раз искали жильё на сайте Booking.com? Вспомните ваши ощущения. Испытывали ли вы стресс? Если да, вы попались на когнитивные уловки.

С момента появления поведенческой экономики в 70-х годах 20 века её наработки активно интересовали бизнес. Неудивительно: Даниель Канеман вместе с коллегами впервые исследовали не лабораторного человека со стерильно рациональным экономическим поведением, а живого, со всеми присущими ему ошибками восприятия и субъективностью.

 

Когнитивные искажения — систематические отклонения в поведении, восприятии и мышлении, обусловленные эволюционными особенностями мозга, призванные упрощать и автоматизировать принятие решений, сберегать энергию и повышать эффективность.

 

Сейчас когнитивные искажения активно эксплуатируются в маркетинге, дизайне, проектировании сервисов и продуктов.

Рассмотрим, как это работает на примере Booking.com.

Booking.com, при всей своей кажущейся интерфейсной избыточности, прекрасно эксплуатирует базовые поведенческие триггеры. Дизайнеры Booking.com, в отличие от Airbnb, не проектируют красивые интерфейсы, кнопки и анимации. Они проектируют эмоции: страх, жадность и чувство социальной принадлежности.

Машина убеждения интернет-гиганта базируется на четырёх базисных поведенческих стимулах:

  1. Чувство страха.
  2. Чувство жадности.
  3. Эффект социального одобрения.
  4. Боязнь потери.

Чувство страха и эффект дефицита

Негативные эмоции, в частности страх, обладают наибольшей силой и побуждают почти к мгновенным и часто бессмысленным действиям, призванным подавить негативные и дискомфортные ощущения.

 

Вы не успели!

Когда вы искали отель на сайте, вы могли заметить, что в верхней части выдачи сервис отображает варианты, в которых уже закончились свободные номера.

Зачем? Чтобы создать эффект дефицита и ввести вас в дискомфортное состояние. Тем самым подтолкнув вас к бронированию.

Пользуется спросом — на нашем сайте остался всего один номер!

Забронировано 6 раз на ваши даты за последние 12 часов

Booking.com не просто эксплуатирует чувство страха, что делают многие. Booking.com сознательно проектирует среду страха, бомбардируя вас десятками стимулов за сеанс.

Цель — выключить рациональные механизмы принятия решений и включить эволюционные реакции «бей — беги».

Город N — очень популярное направление на выбранные даты (забронировано 88% объектов размещения)

Ещё несколько формулировок для усиления чувства страха:

  • «Три пользователя сейчас просматривают страницу».
  • «Последнее бронирование: пять часов назад».
  • «Город N — очень популярное направление на выбранные даты (забронировано 88% объектов размещения)».
  • «Вам улыбнулась удача — здесь обычно нет мест!»

Но страх — не единственный элемент в формуле убеждения Booking.com.

 

Чувство жадности

Когда вы окончательно погружены в тревожное состояние — самое время для позитивного подкрепления.

Бесплатное повышение категории номера

Ещё варианты:

  • «Забронируйте проживание в городе N и получите скидку 15% на аренду любого автомобиля».
  • «Ваши Genius-преимущества: скидка 15%».

Эффект социального одобрения

Когда люди не могут определиться с поведением или сделать выбор, они предпочитают ориентироваться на других людей, предполагая, что окружающие лучше знакомы с ситуацией.

  • «Хороший вариант для пар — они оценили удобства для поездки вдвоем на 9,1».
  • «Этот вариант оправдал или превысил ожидания 97% гостей, оставивших отзыв».
  • «Хит продаж в городе Неаполь!».

Боязнь потери

Микс чувства страха и чувства жадности. Люди гораздо чаще пытаются избежать утраты, нежели сосредотачиваются на потенциальных выгодах.

  • «Бесплатная отмена бронирования. Без предоплаты».
  • «Вы можете оформить бронирование без кредитной карты».

Выводы

В следующий раз, когда соберётесь в отпуск и будете в тревоге искать жилье на сайтах бронирования, помните, что ваши эмоции спроектированы дизайнерами сервиса, которые страстно хотят проскочить через строгую таможню вашей рациональности в зону автоматических полусознательных реакций.

Banner
Banner
Поделиться

Другие новости

Между Москвой и Баку запустили новый регулярный авиарейс
Туризм 6 Май 2023
Между Москвой и Баку запустили новый регулярный авиарейс
Доля жителей Германии с миграционными корнями превысила 24% от населения страны
Туризм 6 Май 2023
Доля жителей Германии с миграционными корнями превысила 24% от населения страны
Азербайджан расширяет сотрудничество с концерном Leonardo в области гражданской авиации
Туризм 16 Мартъ 2023
Азербайджан расширяет сотрудничество с концерном Leonardo в области гражданской авиации
В честь 8 марта AZAL объявил скидку на авиабилеты по ряду направлений
Туризм 6 Мартъ 2023
В честь 8 марта AZAL объявил скидку на авиабилеты по ряду направлений
Accor откроет первый Mövenpick в Азербайджане
Туризм 29 Ноябрь 2022
Accor откроет первый Mövenpick в Азербайджане
5 ВЕЩЕЙ, ОТ КОТОРЫХ УСТАНЕТЕ В АМЕРИКЕ
Туризм 21 Cентябрь 2022
5 ВЕЩЕЙ, ОТ КОТОРЫХ УСТАНЕТЕ В АМЕРИКЕ
Buta Airways увеличивает количество рейсов в Измир
Туризм 29 Июль 2021
Buta Airways увеличивает количество рейсов в Измир
Граждане Азербайджана могут посещать без виз эти 68 стран – СПИСОК
Туризм 9 Июль 2021
Граждане Азербайджана могут посещать без виз эти 68 стран – СПИСОК
Разин – таинственная история и экологический туризм!
Туризм 6 Июль 2021
Разин – таинственная история и экологический туризм!
Buta Airways увеличивает число рейсов в Аланью
Туризм 17 Июнь 2021
Buta Airways увеличивает число рейсов в Аланью
AZAL увеличивает количество рейсов в Москву
Туризм 1 Июнь 2021
AZAL увеличивает количество рейсов в Москву
Что мы знаем об офшорной Андорре: цены, налоги и реальная недвижимость
Туризм 28 Май 2021
Что мы знаем об офшорной Андорре: цены, налоги и реальная недвижимость
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner

ЛЕНТА НОВОСТЕЙ

  • В Ахмедлы начал функционировать филиал Банка АВВ
    14:59 2 Июнь 2023
  • Получите кредит наличными от Kapital Bank под 10,9% годовых!
    14:12 2 Июнь 2023
  • AccessBank открыл еще один филиал в обновленной концепции
    13:31 2 Июнь 2023
  • Держатели карты Birbank заработали в мае 5,2 млн манатов кешбэка
    10:48 2 Июнь 2023
  • ЗАО «AzerGold» провело в Дашкесане очередную акцию для детей «Книжка в подарок»
    10:25 2 Июнь 2023
  • ОАО Банк ВТБ (Азербайджан) ОБЪЯВЛЯЕТ ТЕНДЕР
    17:59 1 Июнь 2023
  • Проект «Her Improvement», поддерживаемый Azercell, содействовал созданию девушками технологических стартапов
    17:42 1 Июнь 2023
  • День Защиты Детей был отмечен в Гяндже с поддержкой Yelo Bank
    17:37 1 Июнь 2023
  • ВТБ (Азербайджан) продлил срок кредитной кампании
    16:29 1 Июнь 2023
  • Azer Turk Bank представляет карту для детей atb Junior
    15:32 1 Июнь 2023
  • Признание инновационного совершенства: Samsung возглавляет мировой рынок телевизоров 17-й год подряд
    15:31 1 Июнь 2023
  • С сегодняшнего дня myCard Junior можно приобрести с 50% скидкой!
    14:12 1 Июнь 2023
  • Mastercard назначает нового менеджера для Азербайджана
    12:42 1 Июнь 2023
  • При поддержке Kapital Bank подготовлен мультфильм для детей
    10:40 1 Июнь 2023
  • Потребительские кредиты без поручителя и без комиссии от Azer Turk Bank
    09:57 1 Июнь 2023
  • Банк Республика порадовал детей шехидов в Нахчыване
    09:36 1 Июнь 2023
  • Неделя карьеры Yelo Bank в UFAZ завершилась
    17:29 31 Май 2023
  • Банк ABB стал победителем чемпионата по шахматам среди банков
    15:39 31 Май 2023
  • AccessBank обнародовал аудиторский отчет за 2022 год
    13:58 31 Май 2023
  • Состоялась официальная церемония открытия Бакинской Энергетической Недели
    13:03 31 Май 2023
  • При поддержке Банка ABB проходит 5-ая Национальная книжная выставка
    15:59 30 Май 2023
  • Китайская платежная система «UnionPay» обошла американскую «Visa»
    10:25 29 Май 2023
  • Акима Биллури (Акима Ибрагим кызы Биллури) в 23-м выпуске проекта «Халг Аманаты»
    11:25 27 Май 2023
  • Azercell развернул сеть 4G в городе Нахчыван!
    17:34 26 Май 2023
  • Новшество в тарифе «İstəSən»!
    11:23 26 Май 2023
  • ОАО Банк ВТБ (Азербайджан) - ОБЪЯВЛЯЕТ ТЕНДЕР
    11:14 26 Май 2023
  • Yelo Bank запускает проект наставничества для студентов
    11:03 26 Май 2023
  • Банк Республика поддержал малообеспеченные семьи в рамках программы самозанятости!
    09:48 26 Май 2023
  • Azercell объявляет Неделю защиты - ПРАВ ДЕТЕЙ
    19:54 25 Май 2023
  • Алиев примет участие в заседании Высшего Евразийского экономического совета
    13:43 25 Май 2023
  • Kapital Bank реализовал совместный проект с Women Bankers Club
    12:10 25 Май 2023
  • ОАО Банк ВТБ (Азербайджан) ОБЪЯВЛЯЕТ ТЕНДЕР
    17:36 24 Май 2023
  • Каждому покупателю – Кругосветное Путешествие в подарок !
    13:11 24 Май 2023
  • Bakcell представила новый магазин в Зангилане  
    12:56 24 Май 2023
  • Банк Республика в партнерстве с Visa запустили новую услугу «Mobil POS»!
    11:41 24 Май 2023
  • Халг Банк представляет карту Visa Business Platinum
    16:45 23 Май 2023
  • Пусть ваш новый дом будет от Yelo Bank
    16:32 23 Май 2023
  • Онлайн-кредит для бизнесменов от Банка ABB  
    13:01 23 Май 2023
  • Kapital Bank и его руководящий сотрудник получили международную награду
    11:03 23 Май 2023
  • Президент-председатель Правления «Банк ВТБ» Андрей Костин поздравил Ильхама Алиева с Днем Независимости
    20:59 22 Май 2023
  • Nar принял участие в фестивале в Джалилабаде!
    17:30 22 Май 2023
  • ОАО Банк ВТБ (Азербайджан) - ОБЪЯВЛЯЕТ ТЕНДЕР
    14:32 22 Май 2023
  • «Azercell Telecom» совместно с Федерацией дзюдо Азербайджана запускает масштабный социальный проект
    14:11 22 Май 2023
  • От президента-председателя Правления «Банк ВТБ» Андрея Костина
    15:08 20 Май 2023
  • «AzerGold» и 4SİM начали сотрудничество по оценке «Индекса интеллектуальной промышленной готовности» и «Smart» трансформации
    19:20 19 Май 2023
  • Yelo Bank поддержал очередной SHE Congress в Баку
    16:22 19 Май 2023
  • Azer Turk Bank предлагает предпринимателям кредитную линию «Факторинг»
    12:03 19 Май 2023
  • Менеджерский состав Банка ABB успешно завершил программу “Executive Mini-MBA”!
    17:05 18 Май 2023
  • Возьмите очередь в Yelo Bank онлайн, не ждите в филиале
    14:51 18 Май 2023
  • Иран сообщил об открытии офиса ВТБ в стране
    13:43 18 Май 2023
  • EBRD признал Банк Республика "Cамым активным банком-эмитентом в Азербайджане"!
    15:44 17 Май 2023
  • AccessBank объявляет тендер
    14:35 17 Май 2023
  • “Nar” 5G в Сумгайыте!
    14:07 17 Май 2023
  • Access2Success: тренинги для женщин-предпринимателей
    11:25 17 Май 2023
  • Kapital Bank открыл новый филиал в Худате
    11:18 17 Май 2023
  • В рамках «GSMA M360», проходящего при генеральном спонсорстве Azercell, азербайджанские специалисты знакомятся с международным опытом
    10:47 17 Май 2023
  • Раз-де-ли-те свои онлайн-покупки с помощью такситной карты Yelo!
    17:05 16 Май 2023
  • Президент Azercell Зарина Зейналова рассказала о ключевой роли операторов мобильной связи в обеспечении цифровой устойчивости
    13:35 16 Май 2023
  • AccessBank преодолел отметку в миллиард манатов!
    13:26 16 Май 2023
  • "Nar" объявляет победителей шахматного турнира "Baku Open 2023"
    11:10 16 Май 2023
Все новости

СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА

logo-modal
Fed.az

Ссылка обязательна при использовании информации. При использовании информации на веб-страницах требуется соответствующая ссылка.

  • Последние Новости
  • Финансы
  • Бизнес
  • Экономика
  • Общество
  • Разное
  • #FollowBaku
  • Karabakh
  • Контакт
  • Архив
  • 070 241-00-10
  • [email protected]
  • Bakı şəhəri, Mir Cəlal küçəsi 3

© 2016 - 2023 FED.az | Все права защищены.