Banner
Banner
Fed.az
Fed.az
Banner
  • Последние Новости
  • Финансы
    • Банк
    • Страхование
    • Биржа
  • Бизнес
    • Инвестиция
    • Туризм
    • ИКТ
    • Авто
  • Экономика
    • Промышленность
    • Энергетика и Индустрия
    • Сельское Хозяйство
    • Недвижимость и Строительство
    • Ритейл и Еда
    • Тендер
  • Общество
    • Проишествия
    • Образование и наука
    • Здоровье
    • Социальные Проекты
    • Молодежь
  • Разное
    • Право и законодательство
    • #FollowBaku
  • Karabakh
  • Ru
    • Az
    • Ru
Banner
Banner

ИКТ

  1. Домашняя страница
  2. ИКТ
  1. ИКТ

Azercell сохраняет лидирующие позиции по качеству абонентского обслуживания

Azercell сохраняет лидирующие позиции по качеству абонентского обслуживания | FED.az
22:46 22 Январь 2021

Оператор мобильной связи поддерживает уровень удовлетворенности клиентов по всем каналам услуг

Стремясь  быстро и качественно решать повседневные потребности своих абонентов с помощью современных технологий, ведущий оператор мобильной связи страны ООО «Azercell Telecom» постоянно расширяет спектр своих услуг на всех возможных платформах.

Несмотря на социальную изоляцию, охватившую большую часть населения в 2020 году, Azercell достиг высоких показателей по различным каналам обслуживания за счет внедрения более интенсивной и эффективной системы отклика на запросы клиентов. Таким образом, в 2020 году в колл-центр Azercell поступил в общей сложности 3 950 821 звонок, на 95% из которых был отвечен. 449 337 запросов было получено через онлайн-службу поддержки абонентов и на 98% из них были даны ответы, а 96% из 119 602 звонков на линию поддержки Premium получили отзыв. Следует отметить, что среднее время ответа на телефонные звонки составляет около двух минут, что является очень высоким показателем в данной отрасли. Уровень удовлетворенности клиентов услугами колл-центра Azercell в 2020 году составил 94%.

В течение года Azercell получил в общей сложности 134 350 запросов со своих официальных страниц в Facebook, Instagram, Twitter, Youtube и Linkedin, на которые также ответили сотрудники компании. Запросы, полученные по различным каналам, в основном были связаны с услугами мобильного интернета, информацией о балансе и оплате, подключению к услугам и т.д. Кроме того, в течение 2020 года на стойках регистрации в офисах Azercell Express, в магазинах Azercell Exclusive, а также через службу мобильной связи получили личные консультации 949 292 абонента.

Следует отметить, что, несмотря на усиленный и напряженный график работы за время 44-дневной Отечественной войны, благодаря усилиям сотрудников Azercell качество обслуживания абонентов по всем каналам поддерживалось на высочайшем уровне. Кроме того, согласно последним статистическим данным, количество обращений, полученных через онлайн-каналы, увеличилось почти на 100%.

Даже в режиме длительного строгого карантина, применяемого в связи с пандемией COVID-19, служба абонентской поддержки Azercell работала непрерывно, а Мобильная Абонентска Служба предоставляла бесплатные услуги абонентам в возрасте старше 65 лет.

Компания неоднократно удостаивалась международных сертификатов за уровень обслуживания клиентов и скорости реакции на запросы в социальных сетях. Приложение Azercell «Kabinetim» стало одним из больших шагов, предпринятых для повышения уровня удовлетворенности клиентов и незамедлительного ответа на возникающие запросы.

Azercell был удостоен международных сертификационных стандартов ISO 18295: 2017 и ISO 10002: 2018, что позволяет компании выступать в качестве примера соответствия высшим мировым стандартам системы обслуживания клиентов, установленным в стране. ISO 18295: 2017 - это международный сертификат по прямому управлению контактными центрами, а ISO 10002: 2018 - это сертификат соответствия стандарту управления качеством / уровню удовлетворенности клиентов / руководствам по рассмотрению жалоб на предприятиях.

ООО «Azercell Telecom» будет продолжать свою деятельность в  соответствии с самыми высокими стандартами обслуживания клиентов и повышения их удовлетворенности, чтобы также оперативно и развернуто отвечать на запросы своих абонентов.

Banner
Banner
  • Azercell
Поделиться

Другие новости

Тариф "Ерлим+" от Nar для регионов стал вдвое выгоднее!
ИКТ 22 Cентябрь 2023
Тариф "Ерлим+" от Nar для регионов стал вдвое выгоднее!
«AzerGold» успешно продолжает добычу и экспортные операции
ИКТ 22 Cентябрь 2023
«AzerGold» успешно продолжает добычу и экспортные операции
Национальная команда по информатике, подготовленная при поддержке Azercell, продолжает успешно представлять нашу страну на международной арене
ИКТ 22 Cентябрь 2023
Национальная команда по информатике, подготовленная при поддержке Azercell, продолжает успешно представлять нашу страну на международной арене
ООО «Azercell Telecom» продолжает поддерживать семьи шехидов
ИКТ 22 Cентябрь 2023
ООО «Azercell Telecom» продолжает поддерживать семьи шехидов
Отличная возможность от «Nar»: продайте свой старый смартфон на выгодных условиях!
ИКТ 19 Cентябрь 2023
Отличная возможность от «Nar»: продайте свой старый смартфон на выгодных условиях!
12,5 тысячам IMEI-кодам, подключенным к сети с более чем 1,3 миллиона номеров, присвоен статус «клон».
ИКТ 19 Cентябрь 2023
12,5 тысячам IMEI-кодам, подключенным к сети с более чем 1,3 миллиона номеров, присвоен статус «клон».
Школьники села Агалы начинают новый учебный год вместе с Azercell!
ИКТ 15 Cентябрь 2023
Школьники села Агалы начинают новый учебный год вместе с Azercell!
«Nar» посетил школы Физули и Тертер в «День знаний»
ИКТ 15 Cентябрь 2023
«Nar» посетил школы Физули и Тертер в «День знаний»
«Nar» удостоен международной награды
ИКТ 14 Cентябрь 2023
«Nar» удостоен международной награды
Каждая пятая мама в Азербайджане хочет, чтобы её ребёнок работал в ИТ
ИКТ 14 Cентябрь 2023
Каждая пятая мама в Азербайджане хочет, чтобы её ребёнок работал в ИТ
 «Nar» продолжает обновлять свои центры услуг
ИКТ 13 Cентябрь 2023
 «Nar» продолжает обновлять свои центры услуг
Получите бесплатную карту Tam DigiCard с SİMA İmza!
ИКТ 13 Cентябрь 2023
Получите бесплатную карту Tam DigiCard с SİMA İmza!
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner

ЛЕНТА НОВОСТЕЙ

  • Специальная акция для нефтяников от Kapital Bank близится к завершению
    12:42 26 Cентябрь 2023
  • ЗАО «AzerGold» приступило к реализации проекта «Горный инженер будущего»
    15:28 25 Cентябрь 2023
  • СРОЧНО: Ханкенди подключен к энергосистеме Азербайджана
    21:54 24 Cентябрь 2023
  • Тариф "Ерлим+" от Nar для регионов стал вдвое выгоднее!
    18:21 22 Cентябрь 2023
  • «AzerGold» успешно продолжает добычу и экспортные операции
    18:14 22 Cентябрь 2023
  • Azer Turk Bank в очередной раз принимает участие в международной конференции «SIBOS 2023»
    14:39 22 Cентябрь 2023
  • По инициативе Kapital Bank состоялось мероприятие Data Talks
    14:33 22 Cентябрь 2023
  • Национальная команда по информатике, подготовленная при поддержке Azercell, продолжает успешно представлять нашу страну на международной арене
    13:12 22 Cентябрь 2023
  • ООО «Azercell Telecom» продолжает поддерживать семьи шехидов
    12:44 22 Cентябрь 2023
  • Виртуальный платежный терминал E-POS от Azer Turk Bank
    11:23 22 Cентябрь 2023
  • Новый способ оплаты по QR-коду Birbank дает кешбэк 2%
    14:09 21 Cентябрь 2023
  • Возможность заработать до 10.7% с AccessBank!
    16:50 20 Cентябрь 2023
  • Дашкесанские пчеловоды привлечены к тренингу в связи с подготовкой к зимнему сезону
    12:00 20 Cентябрь 2023
  • АБР прогнозирует устойчивый рост, но растущие риски для Азиатско-Тихоокеанского региона
    11:45 20 Cентябрь 2023
  • Отличная возможность от «Nar»: продайте свой старый смартфон на выгодных условиях!
    12:33 19 Cентябрь 2023
  • Банк ABB принимает участие в международной выставке-конференции «SIBOS-2023»
    11:49 19 Cентябрь 2023
  • При поддержке Kapital Bank фонд Red Hearts принял участие в акции «Защитим Каспий»
    11:45 19 Cентябрь 2023
  • 12,5 тысячам IMEI-кодам, подключенным к сети с более чем 1,3 миллиона номеров, присвоен статус «клон».
    10:35 19 Cентябрь 2023
  • Банк Республика открыл новый филиал в Шабране
    10:14 19 Cентябрь 2023
  • AccessBank объявляет тендер
    18:17 18 Cентябрь 2023
  • Kapital Bank оказал поддержку еще 2 гражданам в рамках программы самозанятости
    16:09 18 Cентябрь 2023
  • Kapital Bank предлагает нефтяникам кредит в размере 20 зарплат
    12:03 18 Cентябрь 2023
  • Школьники села Агалы начинают новый учебный год вместе с Azercell!
    18:31 15 Cентябрь 2023
  • Новая кампания от Халг Банка и "Bakcell"!
    18:21 15 Cентябрь 2023
  • «Nar» посетил школы Физули и Тертер в «День знаний»
    17:03 15 Cентябрь 2023
  • Kapital Bank и социальная программа ASAN Məktub организации ASAN Könüllüləri воплощают мечты детей в реальность
    14:53 15 Cентябрь 2023
  • Благодаря Yelo Bank дети будут более безопасно добираться до школы 
    10:21 15 Cентябрь 2023
  • При спонсорстве Kapital Bank пройдет InMerge Innovation Summit
    17:00 14 Cентябрь 2023
  • NEQSOL Holding объявляет о назначениях в стратегическом руководстве
    16:21 14 Cентябрь 2023
  • Благодаря Yelo Bank дети будут более безопасно добираться до школы 
    16:11 14 Cентябрь 2023
  • Kapital Bank запускает уникальные мероприятия по теме данных
    14:16 14 Cентябрь 2023
  • ВТБ (Азербайджан) поддержал благотворительный проект «Помоги детям собраться в школу»
    11:25 14 Cентябрь 2023
  • Еще один важный продукт на ABB-mobile!
    11:24 14 Cентябрь 2023
  • «Nar» удостоен международной награды
    10:46 14 Cентябрь 2023
  • Каждая пятая мама в Азербайджане хочет, чтобы её ребёнок работал в ИТ
    09:38 14 Cентябрь 2023
  • Запущен официальный сайт дочерней компании «AzerGold» - «Daşkəsən Dəmir Filiz»
    15:35 13 Cентябрь 2023
  • AccessBank в Агджабеди!
    15:28 13 Cентябрь 2023
  • Veyseloglu Group of Companies supported "DIGIAGE - Baku" digital game camp
    14:27 13 Cентябрь 2023
  •  «Nar» продолжает обновлять свои центры услуг
    14:15 13 Cентябрь 2023
  • Kapital Bank предоставил стипендии 10 студентам
    12:00 13 Cентябрь 2023
  • Получите бесплатную карту Tam DigiCard с SİMA İmza!
    09:26 13 Cентябрь 2023
  • Приложение «Azercell Biznes» теперь в AppStore и Google Play!
    17:07 12 Cентябрь 2023
  • Новая карта Tam DigiCard от Банк ABB!
    17:01 12 Cентябрь 2023
  • Завершился «Летний лагерь», проводимый при поддержке Yelo
    16:55 12 Cентябрь 2023
  • ТуранБанк открыл новый отдел «Fəvvarələr»
    14:58 11 Cентябрь 2023
  • Glensol стала аккредитованным сервисным центром EASA
    13:29 11 Cентябрь 2023
  • В рамках «Программы Инкубации Идей», реализуемой при участии Azercell, студенты Университета ADA приступили к развитию инновационных идей!
    13:16 11 Cентябрь 2023
  • ЗАО «AzerGold» в очередной раз получило положительное заключение компании «ARGOR-HERAEUS SA»
    11:22 11 Cентябрь 2023
  • Войдите на портал E-taxes.gov.az используя SİMA Token вместо код-пароля!
    11:04 11 Cентябрь 2023
  • Пожертвуй для образования и сделай мир лучше!
    10:51 11 Cентябрь 2023
  • Новый льготный тарифный план от Муганбанка
    10:45 11 Cентябрь 2023
  • Школьники, проходившие подготовку при поддержке Azercell, добились успеха на Международной Олимпиаде по Информатике
    10:05 11 Cентябрь 2023
  • Банк Республика продолжает поддерживать малообеспеченные семьи
    09:39 11 Cентябрь 2023
  • Не путать с Xiaomi. Новый электромобиль за 4100 долларов
    10:38 10 Cентябрь 2023
  • ОАО Банк ВТБ (Азербайджан) закупает програмного обеспечение - ОБЪЯВЛЯЕТ ТЕНДЕР
    19:36 8 Cентябрь 2023
  • ОАО Банк ВТБ (Азербайджан) объявляет тендер по проведению теста на проникновение
    19:25 8 Cентябрь 2023
  • Сотрудники ЗАО «AzerGold» и его дочерних компаний приняли участие в акции по сдаче крови
    16:21 8 Cентябрь 2023
  • Завершилась летняя программа стажировок Yelo Bank
    16:10 8 Cентябрь 2023
  • "Nar" оказал поддержку образованию: награждены абитуриенты набравшие самые высокие баллы
    12:41 8 Cентябрь 2023
  • В новый учебный год с новым номером!
    16:23 7 Cентябрь 2023
Все новости

СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА

logo-modal
Fed.az

Ссылка обязательна при использовании информации. При использовании информации на веб-страницах требуется соответствующая ссылка.

  • Последние Новости
  • Финансы
  • Бизнес
  • Экономика
  • Общество
  • Разное
  • Karabakh
  • Контакт
  • Архив
  • .....
  • Недвижимость в Азербайджане
  • 070 241-00-10
  • [email protected]
  • Bakı şəhəri, Mir Cəlal küçəsi 3

© 2016 - 2023 FED.az | Все права защищены.