Banner
Banner
Fed.az
Banner
  • Последние Новости
  • Финансы
    • Банк
    • Страхование
    • Биржа
  • Бизнес
    • Инвестиция
    • Туризм
    • ИКТ
    • Авто
  • Экономика
    • Промышленность
    • Энергетика и Индустрия
    • Сельское Хозяйство
    • Недвижимость и Строительство
    • Ритейл и Еда
    • Тендер
  • Общество
    • Проишествия
    • Образование и наука
    • Здоровье
    • Социальные Проекты
    • Молодежь
  • Разное
    • Право и законодательство
  • #FollowBaku
  • Karabakh
  • Ru
    • Az
    • Ru
Banner
Banner

Бизнес

  1. Домашняя страница
  2. Бизнес
  1. Бизнес

Слушай своих сотрудников, а не только клиентов.

Слушай своих сотрудников, а не только клиентов. | FED.az
16:40 24 Август 2016
В 2014-ом году Майкл Каллахан будучи руководителем сервиса по качеству обслуживания клиентов в Hulu обнаружил парадокс. Когда сервис предлагающий доступ к потоковому видео опросил клиентов, возобновившие подписки, они обнаружили, что некоторые клиенты остаются в Hulu, даже если у них нет позитивного восприятия брэнда в целом.
Оказалось, что некоторые представители сервиса по обслуживанию клиентов, третьего по величине на площадке видеотрансляций, давили на неуверенных клиентов очень сильно, сообщил Каллахан в недавнем интервью. Платные цифровые телевизионные кампании, включая Netflix и Amazon Prime, сталкиваются с высоким оттоком клиентов.
«У нас было много бесед, чтобы обнаружить, что на самом деле значит обслуживание клиентов»-вспоминает Каллахан. «Мы хотели, чтобы работники действовали достоверно, для того чтобы достичь более хорошего, более положительного опыта брэнда в целом. Мы не хотели, чтобы они думали только о сохранении рабочего места.»
В итоге, команда Каллахана приняла необычный шаг- она создала и связала систему обратной связи работников с системой отклика своих клиентов, чтобы сигнализировать взаимодействия, где у клиентов и сотрудников было различное восприятие. Связанная система состояла из двух коротких опросов-один из них отправлялся клиентам, а другой рабочим- сразу после транзакции. Связаная система помогала управляющим использовать информацию, чтобы тренировать работников, помогать им иметь правильные ресурсы и инструменты, определять людей с инновационными идеями и с потенциалом лидировать.
Компании редко связывают две системы. Но соединение может создать мощную петлю откликов, которая вовлекает рабочих и помогает компаниям адаптироваться к быстро меняющимся ожиданиям клиентов. Исследование включает собеседования с больше чем 25-ю клиентами и НR-менеджерами и с 1000 лучшими сотрудниками, работающие в крупных автомобильных, финансовых, торговых, телекоммуникационных компаниях и в больничных секторах.
На опросе в нашем Medallia Institute 56% фронтовых сотрудников сказали, что они имеют предложения для улучшения стратегии компании и 43% сказали, что их проницательность поможет уменьшить расходы компании.
Вопросы для клиентов:
  • Была ли ваша проблема решена?
  • Легко ли с нами работать?
  • Понравился ли вам наш сервис?
Вопросы для сотрудников:
  • Вы решили проблему?
  • Было ли легко получить доступ к необходимым инструментам и ресурсам, чтобы решить проблему?
  • Почувствовали ли вы гордость при представлении нашего брэнда в разговоре?

Система связанных откликов побудила руководителей отрегулировать систему оплаты труда: представители обслуживания клиентов получают бонус, если подписчики остаются клиентами в течении 30-ти дней после взаимодействия.
Почему большинство компаний не делают это? Чаще всего в этом виновны организационные препятствия. Для каждого из 170 000 рабочих, занимающиеся торговлей система связывания откликов будут требовать разрешение трех разных руководителей: директора по маркетингу, инспектор отдела кадров ,президент по продажам.
В мире где алгоритмы данных и технологий влияют на качество обслуживания клиентов, связывающие системы откликов дают кампаниям хотя бы два огромных преимущества. Соединения помогают менеджерам получить более полную картину взаимодействия с клиентами, включая поведение и эмоции, которые они порождают. И ежедневный опрос сотрудников отправляет сигнал, что у сотрудников есть полезные идеи и что они ценятся.
В конечном счете хорошо продуманный отклик позволяет сотрудникам стать более сильными и компаниям стать более ответственными, создавая конкурентную площадку компании.

Источник: https://hbr.org
Banner
Banner
Поделиться

Другие новости

В Азербайджане появился локальный партнер по продажам рекламных сервисов Meta с командой в Баку
Бизнес 7 Мартъ 2023
В Азербайджане появился локальный партнер по продажам рекламных сервисов Meta с командой в Баку
Компания EY Азербайджан объявила победителя конкурса - «ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ГОДА» 2023
Бизнес 27 Февраль 2023
Компания EY Азербайджан объявила победителя конкурса - «ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ГОДА» 2023
Caspian Energy Forum будет организован в 20 странах мира
Бизнес 17 Январь 2023
Caspian Energy Forum будет организован в 20 странах мира
Исследование: в Британии в 2022 году закрывалось 47 магазинов ежедневно
Бизнес 3 Январь 2023
Исследование: в Британии в 2022 году закрывалось 47 магазинов ежедневно
Caspian Energy Club организовал «CEO MEET UP DUBAI»
Бизнес 19 Декабрь 2022
Caspian Energy Club организовал «CEO MEET UP DUBAI»
На месторождении "Човдар" отмечен День Победы
Бизнес 9 Ноябрь 2022
На месторождении "Човдар" отмечен День Победы
Члены Caspian Energy Club посетили Турцию
Бизнес 27 Октябрь 2022
Члены Caspian Energy Club посетили Турцию
Нариман Мамедов назначен председателем «Caspian Energy Israel»
Бизнес 12 Октябрь 2022
Нариман Мамедов назначен председателем «Caspian Energy Israel»
Состоялся визит делегации Caspian Energy Club в Казахстан
Бизнес 11 Октябрь 2022
Состоялся визит делегации Caspian Energy Club в Казахстан
Награждены победители 6-го национального конкурса "Brand Award Azerbaijan"
Бизнес 6 Октябрь 2022
Награждены победители 6-го национального конкурса "Brand Award Azerbaijan"
Азербайджанские бизнесмены ВЫРАЖАЮТ СОБОЛЕЗНОВАНИЯ Кыргызстану
Бизнес 20 Cентябрь 2022
Азербайджанские бизнесмены ВЫРАЖАЮТ СОБОЛЕЗНОВАНИЯ Кыргызстану
USAID  и Caspian Energy Club договорились о сотрудничестве  
Бизнес 15 Cентябрь 2022
USAID  и Caspian Energy Club договорились о сотрудничестве  
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner

ЛЕНТА НОВОСТЕЙ

  • Четвертый год подряд “Nar” лидирует в Индексе лояльности клиентов
    16:46 29 Мартъ 2023
  • Yelo Bank поддерживает развитие футбола в регионах!
    16:45 29 Мартъ 2023
  • AccessBank объявляет тендер
    11:00 29 Мартъ 2023
  • Совершайте оплаты “ASAN xidmət” без очередей с ABB mobile!
    17:27 28 Мартъ 2023
  • Очередная новинка от "SOCAR PETROLEUM" в Шуше
    11:27 28 Мартъ 2023
  • 5 команд Бакинской высшей школы нефти SOCAR вышли в финал TEKNOFEST
    09:58 28 Мартъ 2023
  • Невероятная акция от "Gumush Residence": При покупке одной квартиры, вторая квартира в подарок
    09:02 28 Мартъ 2023
  • Azercell предоставляет пользователям iPhone - ВОЗМОЖНОСТЬ ПРОТЕСТИРОВАТЬ 5G
    00:19 28 Мартъ 2023
  • Yelo Bank стал первым банком Азербайджана, ставшим членом Microfinance Centre
    17:28 27 Мартъ 2023
  • Azercell поддерживает проект по «Разработке Интернет-портала об аутизме»
    15:05 27 Мартъ 2023
  • Сделки в даркнете: как происходит саморегуляция внутри преступного сообщества
    12:52 24 Мартъ 2023
  • Достигнут ряд успехов в эксплуатации железорудных месторождений
    19:41 18 Мартъ 2023
  • Награждены победители хакатона «Кодируем для будущего»
    17:52 17 Мартъ 2023
  • Цифровые новинки от Bakcell!
    17:52 17 Мартъ 2023
  • Кэшбэк в размере 2% будет начисляться при платежах за границей картами Birbank Visa
    17:38 17 Мартъ 2023
  • ВТБ (Азербайджан) к услугам клиентов и в праздничные дни!
    11:15 17 Мартъ 2023
  • Азербайджан расширяет сотрудничество с концерном Leonardo в области гражданской авиации
    17:01 16 Мартъ 2023
  • Azer Turk Bank начисляет клиентам 5% кэшбэка при бесконтактных платежах
    16:45 16 Мартъ 2023
  • Банк ABB открыл еще один филиал в Сумгайыте
    16:13 16 Мартъ 2023
  • Yelo Bank принял участие в акции по посадке деревьев
    15:04 16 Мартъ 2023
  • Kapital Bank организовал для местных банков семинар «Цифровой банкинг»
    12:55 16 Мартъ 2023
  • Халг Банк принял участие в акции по посадке деревьев
    17:30 15 Мартъ 2023
  • Сотрудники Kapital Bank приняли участие в акции по посадке деревьев
    12:25 15 Мартъ 2023
  • ВТБ (Азербайджан) организовал мероприятие «Связь поколений» для детей и престарелых
    12:14 15 Мартъ 2023
  • “Nar”  поделился опытом реализации социальных проектов на Конгрессе “Разные личности”
    16:57 14 Мартъ 2023
  • Банк Республика открыл обновленный филиал "Нефтчиляр" по новому адресу
    15:28 14 Мартъ 2023
  • Возможность заработать до 11% с AccessBank!
    12:29 14 Мартъ 2023
  • ЗАО "AzerGold" продолжает геологические исследования в Восточном Зангезуре
    14:13 13 Мартъ 2023
  • AccessBank получил благодарственную грамоту от Программы развития Организации Объединенных Наций
    14:12 13 Мартъ 2023
  • В 2022 году Kaspersky отразила почти 1 млн фишинговых атак в Азербайджане
    11:04 13 Мартъ 2023
  • ОАО Банк ВТБ (Азербайджан) ОБЪЯВЛЯЕТ ТЕНДЕР по приобретению персональных компьютеров и мониторов
    10:44 13 Мартъ 2023
  • Kapital Bank предлагает предпринимателям выгодные тарифные пакеты
    10:43 13 Мартъ 2023
  • Проект Access2Success принес AccessBank-у награду
    16:53 10 Мартъ 2023
  • 8% абонентов «Nar» остались довольны качеством обслуживания
    14:28 10 Мартъ 2023
  • В Yelo Bank состоялся джазовый концерт, посвященный женскому дню
    11:11 10 Мартъ 2023
  • Azercell публикует итоги 2022 года
    16:55 9 Мартъ 2023
  • Выгодные бизнес карты для предпринимателей от Azer Turk Bank
    14:41 9 Мартъ 2023
  • Молодые ИТ-специалисты проходят стажировку в сети Nar
    14:17 9 Мартъ 2023
  • AZPROMO окажет поддержку "Caspian Energy Investment Forum Prague 2023"
    12:37 9 Мартъ 2023
  • Банк Республика снова на вершине - 6 наград!
    12:24 9 Мартъ 2023
  • Банк ABB обновил свои Балакянский и Огузский филиалы
    11:49 9 Мартъ 2023
  • AccessBank объявляет тендер
    10:59 9 Мартъ 2023
  • Kapital Bank добавил функцию оплаты в рассрочку в свою услугу Mobile POS
    10:38 9 Мартъ 2023
  • С Kapital Bank женщины-предприниматели выйдут на мировой рынок в сфере электронной комерции
    15:43 7 Мартъ 2023
  • AccessBank объявляет тендер
    14:40 7 Мартъ 2023
  • AZAL открывает рейсы из Баку в Трабзон на побережье Черного моря
    14:34 7 Мартъ 2023
  • В Азербайджане появился локальный партнер по продажам рекламных сервисов Meta с командой в Баку
    13:00 7 Мартъ 2023
  • ВТБ (Азербайджан) снизил ставки по кредитам наличными
    09:59 7 Мартъ 2023
  • 8% кешбек на XalqKart!
    17:06 6 Мартъ 2023
  • Оплачивайте парковку через приложение Yelo
    16:33 6 Мартъ 2023
  • В честь 8 марта AZAL объявил скидку на авиабилеты по ряду направлений
    13:07 6 Мартъ 2023
  • AccessBank объявляет тендер
    11:24 6 Мартъ 2023
  • Определились клиенты, которым Kapital Bank погасит кредит
    10:44 6 Мартъ 2023
  • Делегация Узбекистана посетила ЗАО «AzerGold»
    09:45 6 Мартъ 2023
  • Военнослужащие Азербайджанской Армии стали шехидами в результате провокации Армении
    20:50 5 Мартъ 2023
  • Azer Türk Bank начинает кампанию по льготному кредитованию для владельцев малого и среднего бизнеса
    17:30 3 Мартъ 2023
  • Халг Банк стал победителем в двух номинациях от АБА
    16:41 3 Мартъ 2023
  • Azercell продолжает оказывать поддержку при активации услуги Asan İmza
    15:54 3 Мартъ 2023
  • Председатель ЗАО «AzerGold» встретился с послом Венгрии в Азербайджане
    13:23 3 Мартъ 2023
  • Премьер-министр Али Асадов поздравил председателя Правительства Российской Федерации Михаила Мишустина с днем рождения
    11:05 3 Мартъ 2023
Все новости

СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА

logo-modal
Fed.az

Ссылка обязательна при использовании информации. При использовании информации на веб-страницах требуется соответствующая ссылка.

  • Последние Новости
  • Финансы
  • Бизнес
  • Экономика
  • Общество
  • Разное
  • #FollowBaku
  • Karabakh
  • Контакт
  • Архив
  • 070 241-00-10
  • [email protected]
  • Bakı şəhəri, Mir Cəlal küçəsi 3

© 2016 - 2023 FED.az | Все права защищены.