Больше поколения двухтысячных двигается к интернет-банкингу, в следствие чего они нуждаются в походе в банке все реже.

Это поколение составляет самую большую долю американского населения в 26%, таким образом, не сложно понять, почему их способы поведения и предпочтения сильно влияют на воздействие на будущее банковского дела, особенно на способ, которым банки взаимодействуют со своими клиентами.

Третьи лица расширяют свою роль в предоставлении услуг, которые потребители используют, чтобы управлять их деньгами. И чем больше растет их роль, тем больше она разрушит отношение между банками и их клиентами.

Вот некоторые ключевые данные из доклада аналитика BI Intelligence:
1) Филиалы банков станут не актуальными.

Пройдет еще некоторое время перед тем, как все они закроются, но открытие онлайн возможности пользоваться банкингом беспрекословно ведет к этой кульминации.
2) Банки, которые не идут в ногу со временем теряют взаимосвязь с их клиентами. Потребители все более и более выбирают интернет банковские услуги, предоставленные сторонними техническими фирмами. Это разрушает отношения между банками и их клиентами, и банки терпят неудачу при возможностях кросс-продажи и брендинге. Для многих банков это потребует дальнейшей коммодизации их продуктов и услуг.
3) ATM пойдет путем телефонного автомата. Относительно низкие операционные затраты по сравнению с филиалами банка, соединенными с предпочтением клиентов банкоматов в сети, делают ATM привлекательной заменой для кассиров банка. Но как наличные средства и клетчатое операционное снижение, ATM станет несущественным, в конечном счете.
4) Смартфон станет основополагающим банковским каналом. Как основное вычислительное устройство, у смартфона есть потенциал, чтобы знать намного больше о клиентах банков, чем человеческие консультанты. Смартфон используется везде, использование его пользователем позволяет собрать пользовательские данные и уже используется для того, чтобы совершить покупки. Поэтому, банки будут создавать в первую очередь банковские услуги, оптимизированные для смартфона.

В целом доклад:

Анализирует, как поколение двухтысячных использует филиалы банка и почему - даже при том, что есть значительная доля поколения двухтысячных, которое все еще использует отделения, создание значительных инвестиций в эти каналы не является хорошим движением для банков.
Объясняет, как мобильные платежи и мобильное принятие торговой точки маленькими ритейлерами сделают ATM устаревшим.
Описывает, как цифровые каналы, особенно смартфон, станут фондом отношения клиента и банка.
Источник http://www.businessinsider.com