С 18 июня AccessBank начал депозитную кампанию под названием Pulu gətir, Polo götür.
На вопросы касательно этой кампании и депозитов в целом отвечает Исполнительный директор банка по корпоративному банкингу и маркетингу Гюнай Джалилова.
- Гюнай ханум, в чем главная особенность кампании с таким интересным названием?
- Как команда AccessBank мы всегда стараемся делать наши кампании интересными и привлекательными для клиентов. Считаю, что, как и предыдущие, эта кампания тоже смогла вызвать интерес у клиентов. Это мы наблюдаем и по ее результатам. Основная цель нашей кампании - предоставить вкладчикам возможность получить не только процентный доход от депозита, но и автомобиль. Каждый депозит на сумму 5 тысяч манатов, открытый в AccessBank-е до 31 августа, дает клиентам 1 шанс на участие в лотерее. То есть, клиент, который вкладывает депозит в размере 10 000 манатов, получает 2 шанса, и так далее. Главный приз лотереи - автомобиль Volkswagen Polo. Но на этом наши призы не заканчиваются - девять участников лотереи получат платежные карты Mastercard Black Edition с балансом в размере 500 манатов.
Отмечу, что наша кампания предназначена не только для вкладчиков, пользователи социальных сетей также могут принять участие в этой кампании, не размещая депозита. Для этого достаточно сфотографироваться рядом с автомобильным стендом перед нашим головным офисом и поделиться в социальных сетях. Победитель нашей акции Şəkildəsən - Şəkidəsən выиграет путевку на двоих в Marxal Resort Hotel в Шеки.
- Кампания стартовала более месяца назад. Оправдывает ли проявленный клиентами интерес ваши ожидания?
- Основываясь на цифрах, могу сказать, что кампания сполна оправдывает наши ожидания. Очень радует, что, наряду со столицей, наши клиенты в регионах также очень активно участвуют в кампании.
В целом, в 2019 году AccessBank достиг рекордных результатов по привлечению депозитов. Так, в первой половине этого года наш депозитный портфель превысил 615 миллионов манатов, что говорит о росте на 114 миллионов манатов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Кстати, впервые в истории банка наш портфель достиг этого уровня.
- С начала года депозитный портфель AccessBank-а продемонстрировал значительный рост, тогда как общий портфель по рынку вырос незначительно. С чем, по-вашему, это связано?
- Рост депозитного портфеля для нашего банка уже принял форму традиции, это является показателем доверия наших клиентов банку. Кстати, недавно наша команда провела комплексный опрос по депозитным продуктам. Результаты опроса порадовали нас, так как большинство респондентов при размещении депозита в первую очередь задумываются об AccessBank. Примечательно, что большая часть участвовавших в опросе не является клиентами нашего банка. При этом большинство опрошенных заявили, что основными критериями для них при размещении депозита выступают стабильность банка, наличие авторитетных учредителей, прозрачность в деятельности банка и качество обслуживания. С удовольствием хочу отметить, что все это есть в AccessBank-е, и именно поэтому тысячи вкладчиков выбирают нас. Мы как команда AccessBank рады видеть, что стратегия позиционирования банка реализуется в соответствии с ее целями и дает ожидаемые результаты.
- В целом как изменились процентные ставки по вкладам за последние годы?
- Сейчас люди более финансово осведомлены, они делают выбор, сравнивая имеющиеся на рынке предложения. Высокая процентная ставка уже не является главным критерием выбора при размещении вклада. В свою очередь, банки также после девальвации начали уделять больше внимания вопросам риска. Отныне высокие процентные ставки уже не играют столь важной роли в привлечении депозитов, как раньше. На первый план выходят факторы, о которых я упоминала выше. Одним словом, есть позитивные тенденции с обеих сторон. А это очень полезно для развития банковского сектора в стране в целом. Страхование вкладов со стороны государства также оказало положительное влияние как на укрепление доверия вкладчиков к банкам, так и на рост вкладов в национальной валюте. Большая часть участников опроса также отметила, что они готовы доверить свои сбережения банкам.
- Затрагивают ли каким-то образом технологические инновации вкладчиков?
- В настоящее время наши клиенты могут подать заявку на открытие депозита с помощью нашего приложения для онлайн-банкинга myAccess, которое делает процесс открытия депозита в филиале намного проще и быстрее. В ближайшее время мы планируем предоставить возможность открывать депозитные счета без посещения филиала. На массовое внедрение процесса влияет требование электронной подписи, но с постепенным переходом на удостоверения личности нового поколения этот процесс будет все больше упрощаться.
- Как переход банковских операций на онлайн-платформу повлияет на работу филиалов?
- Эти процессы идут параллельно, по мере увеличения присутствия банка в онлайн-платформе уменьшается и операционная нагрузка наших филиалов. Однако это не происходит внезапно, на это требуется достаточно много времени. К примеру, из результатов нашего опроса мы также видим, что 15% вкладчиков подчеркнули важность для них и живого общения при размещении вклада. А это немаленький показатель. Мы должны быть максимально комфортными для наших клиентов. В целом, переход на онлайн-банкинг позволит нашим сотрудникам сосредоточиться больше на общении с клиентами, а не на технических процессах. Сотрудник филиала будет в большей степени выступать для клиента в качестве банковского консультанта.
- Планируете ли вы выпустить какой-либо новый депозитный продукт?
- Мы постоянно анализируем структуру нашего депозитного портфеля. Отслеживаем поведение наших клиентов и спрос на те или иные продукты с их стороны. Могу сказать, что, напротив, мы планируем предлагать небольшое количество депозитных продуктов, но максимально полно отвечающих потребностям клиентов, путем внесения необходимых изменений в условия существующих продуктов. Наша цель - не отнимать слишком много времени у клиентов. Не всегда хорошо давать большой выбор. По этой причине на основе наблюдений и путем проведения опросов мы стараемся ускорить для клиентов процесс выбора и обслуживания. Представьте, если бы у нас было 10 депозитных продуктов, для принятия решения клиент должен был бы ознакомиться с условиями каждого из них. А ведь иногда он делает выбор не только между продуктами одного банка, но и сравнивает их с предложениями других банков. Вот почему мы стараемся сделать наши вклады максимально понятными и выгодными для наших клиентов. Кампания Pulu gətir, Polo götür тоже разработана в соответствии с этим подходом.
Желающих разместить депозит призываем поспешить и до конца этого месяца воспользоваться возможностью участия в нашей кампании. Именно поэтому сейчас самое время разместить депозит в AccessBank-е!
