Banner
Banner
Fed.az
Fed.az
Banner
  • Последние Новости
  • Финансы
    • Банк
    • Страхование
    • Биржа
  • Бизнес
    • Инвестиция
    • Туризм
    • ИКТ
    • Авто
  • Экономика
    • Промышленность
    • Энергетика и Индустрия
    • Сельское Хозяйство
    • Недвижимость и Строительство
    • Ритейл и Еда
    • Тендер
  • Общество
    • Проишествия
    • Образование и наука
    • Здоровье
    • Социальные Проекты
    • Молодежь
  • Разное
    • Право и законодательство
    • #FollowBaku
  • Karabakh
  • Ru
    • Az
    • Ru
Banner
Banner

Банк

  1. Домашняя страница
  2. Банк
  1. Банк

Глава Контактного Центра AccessBank-а: «Нас можно назвать «бойцами невидимого фронта»

Глава Контактного Центра AccessBank-а: «Нас можно назвать «бойцами невидимого фронта» | FED.az
17:56 2 Ноябрь 2021

Наш сегодняшний собеседник в рамках рубрики «Лица AccessBank» – Ханум Мурадова, Глава Контактного Центра AccessBank-а.

- Ханум, AccessBank - Ваше первое место работы? Сколько лет и на каких должностях Вы работали в банке?

- Только сейчас подумала о том, что AccessBank - было первым местом, сразу после университета, где я проработала больше года. До прихода в банк - в студенческие годы - я работала на преподавательских курсах и в туристическом агентстве. В AccessBank я пришла 13 лет назад... Начинала с позиции офис менеджера, потом работала в операционном департаменте, сейчас являюсь главой Контактного Центра AccessBank-а.

- Можно сказать, что Вы руководите департаментом “бойцов невидимого фронта”. Какова основная функция работы контактного центра Вашего банка? Что требуется от кандидата?

- Вы хорошо подметили - мы в самом деле «невидимые лица» - нас мало кто знает в лицо. В то же время - наши сотрудники - те самые Aтланты, что держат на своих плечах почти всю работу с клиентами, ежедневно принимая сотни звонков и решая многие многие запросы и проблемы клиентов. Наши голоса - первое что слышит клиент, обращаясь в AccessBank.

В нашей работе самыми важным критериями являются способность понимать клиента, быстро выявлять потребность клиента, правильно его информировать, а также в силу своих возможностей оперативно помочь ему. Коммуникабельность, желание общаться, позитивный настрой, сдержанность и стрессоустойчивость, свободное владение языками, приятный голос - все это критерии к тем кандидатам, которые хотят присоединиться к нашей команде.

Наши коллеги отвечают на звонок с улыбкой в голосе и наша цель в том, чтобы и клиент после общения с нами положил трубку, улыбаясь.

- В целом, насколько легко или сложно найти общий язык с клиентами во время общения телефону?

- Знаете, связавшийся с нами клиент ожидает получения ответов на свои вопросы или же оперативное решение возникших проблем. Поэтому операторы нашего центра очень чутко подходят к обращениям и проблемам клиента, так как сервис у нас на первом месте. Учитывая, что наши операторы — это «голос» банка, на их плечах - ответственность за каждое сказанное ими слово. Клиенты, обращающиеся к нам в центр, так же и как все остальные клиенты, требуют индивидуального подхода и каждый его получает… А иногда наши коллеги сталкиваются со случаями когда, клиенты выдают себя за других,- чтобы получить какую либо информацию о других людях и в этом случае мои коллеги становятся настоящими “детективами-на-час”, вооруженные не только четкой должностной инструкцией, но и своей интуицией и опытом. Так что мои коллеги - это не просто “голоса банка”, но и внимательные и бдительные - стоящие на страже конфиденциальности клиентов сотрудники финансовой организации. И их не проведешь.

- Вы не обидитесь, если я скажу, что контактный центр - самый громкий и самый «эмоциональный» из всех подразделений банка. Какие забавные или агрессивные моменты были у вас в общении с клиентами?  

- Да - мы самые эмоциональные. Я уже говорила об улыбках, которыми мы делимся с клиентами… Клиенты никогда не почувствуют в наших “голосах” негативных эмоций. Найти общий язык с клиентами во время телефонного разговора намного сложнее чем при разговоре лицом к лицу. Допустим, успокоить можно только словами, которые клиент не всегда воспринимает позитивно. Оператор нашего Центра, если и не «лицо» банка, то уж точно – его «голос», от профессионализма и сдержанности которого зависит то, с каким настроением клиент положит трубку после окончания разговора. Бывают моменты, когда моим коллегам приходится прибегать к психологическим трюкам: выслушать клиента не перебивая, задать отвлекающий вопрос, проявить эмпатию, дать понять клиенту, что его проблема находится под контролем и принимаются все возможные меры для ее устранения, подчеркнуть важность клиента для банка. Очень часто от реакции сотрудника нашего контактного центра на обращение клиента зависит дальнейшее отношение клиента к нашему банку, так как мы - не только связующее звено между банком и клиентом, но и люди, которые помогают клиенту решить его проблему. Я всегда говорю своим коллегам: если клиент разгневан, вспомните свои личный негативный опыт общения с людьми по телефону, поставьте себя на место звонящего вам и сделайте все возможное, чтобы решить проблему человека – только так мы можем добиться того, чтобы он положил трубку с довольной улыбкой.

Стоит отметить и то, что есть клиенты, общение с которыми действительно доставляет удовольствие. После разговора с такими клиентами наши операторы говорят, «хоть бы все клиенты были бы такими» … И наш девиз в том, чтобы и клиенты после разговора с нашими операторами говорили: “Хоть бы все операторы в других местах были бы таким и так же решали наши вопросы” ...

Конечно же работа в контактном центре - это и множество забавных случаев. Среди наших операторов - много молодых девушек. Так вот был у нас клиент, позвонивший и получивший ответы на все свои вопросы; очарованный профессионализмом моей коллеги, он в конце разговора начал выяснить где она училась, замужем ли она и т.д. На тактичный вопрос моей коллеги - зачем это ему, клиент честно сказал, что у него есть неженатый сын. 

- Ханум, Вы также мать двоих мальчиков. Я думаю, что справиться с ними должно быть сложнее, чем со всеми клиентами, что каждый день связываются с Контактным Центром банка… Или нет??  Как Вы поддерживаете баланс работы и личной жизни?

- Да, верно у меня 2 сына, с которыми и сложно, и легко, в то же время интересно, весело и увлекательно. В то же время - каждый день к нам в Центр поступает от 400 до 500 звонков – и это тоже очень интересная работа – каждый день – что-то новое. Конечно, бывают моменты, когда думаешь, что с 15-ю сотрудниками и несколькими сотнями клиентов справиться легче, чем двумя непоседами. Но такие мысли посещают меня очень редко.

Сохранять баланс между семьей и работой, всегда было одной из сложнейших, но возможных задач в жизни работающего человека, тем более, когда человек сам к себе очень требователен и пытается добиться наилучших результатов. Найти золотую середину с первого раза сразу может и не получиться, но со временем удается. Здесь очень важно установить правильные приоритеты и суметь своевременно принять правильные решения. Я уверена в том, что в каждом человеке скрыт огромный потенциал, который он никогда на все сто не использует, но стоит только захотеть и воспользоваться своим потенциалом по максимуму, можно добиться гораздо больших результатов… Надо верить в себя и уверенно идти к цели, не боясь неудач. Добившись поставленной цели, ты не только достигнешь желаемого, но и приобретешь бесценный опыт.

Есть такая притча… У успешного человека, спрашивают - в чем секрет его успеха. Он отвечает - в принятии правильных решений. А как же Вы принимаете правильные решения? Опыт. А как получить этот опыт? Принимая неправильные решения и вовремя понимая, что они неправильны.

Так и в личной жизни и в работе в банке - набираемся опыта, чтобы принимать правильные решения...

 

Глава Контактного Центра AccessBank-а: «Нас можно назвать «бойцами невидимого фронта» | FED.azГлава Контактного Центра AccessBank-а: «Нас можно назвать «бойцами невидимого фронта» | FED.azГлава Контактного Центра AccessBank-а: «Нас можно назвать «бойцами невидимого фронта» | FED.az
Banner
Banner
Поделиться

Другие новости

Новая акция от Халг Банка для студентов!
Банк 26 Cентябрь 2023
Новая акция от Халг Банка для студентов!
Что нужно сделать для надежного увеличения ваших средств?


Банк 26 Cентябрь 2023
Что нужно сделать для надежного увеличения ваших средств?


Специальная акция для нефтяников от Kapital Bank близится к завершению
Банк 26 Cентябрь 2023
Специальная акция для нефтяников от Kapital Bank близится к завершению
Azer Turk Bank в очередной раз принимает участие в международной конференции «SIBOS 2023»
Банк 22 Cентябрь 2023
Azer Turk Bank в очередной раз принимает участие в международной конференции «SIBOS 2023»
По инициативе Kapital Bank состоялось мероприятие Data Talks
Банк 22 Cентябрь 2023
По инициативе Kapital Bank состоялось мероприятие Data Talks
Виртуальный платежный терминал E-POS от Azer Turk Bank
Банк 22 Cентябрь 2023
Виртуальный платежный терминал E-POS от Azer Turk Bank
Новый способ оплаты по QR-коду Birbank дает кешбэк 2%
Банк 21 Cентябрь 2023
Новый способ оплаты по QR-коду Birbank дает кешбэк 2%
Возможность заработать до 10.7% с AccessBank!
Банк 20 Cентябрь 2023
Возможность заработать до 10.7% с AccessBank!
Банк ABB принимает участие в международной выставке-конференции «SIBOS-2023»
Банк 19 Cентябрь 2023
Банк ABB принимает участие в международной выставке-конференции «SIBOS-2023»
При поддержке Kapital Bank фонд Red Hearts принял участие в акции «Защитим Каспий»
Банк 19 Cентябрь 2023
При поддержке Kapital Bank фонд Red Hearts принял участие в акции «Защитим Каспий»
Банк Республика открыл новый филиал в Шабране
Банк 19 Cентябрь 2023
Банк Республика открыл новый филиал в Шабране
AccessBank объявляет тендер
Банк 18 Cентябрь 2023
AccessBank объявляет тендер
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner

ЛЕНТА НОВОСТЕЙ

  • Новая акция от Халг Банка для студентов!
    17:32 26 Cентябрь 2023
  • Кампания «Девушкам белое к лицу» стала обладателем Гран-при фестиваля «Ad Black Sea»
    16:20 26 Cентябрь 2023
  • Что нужно сделать для надежного увеличения ваших средств?


    16:13 26 Cентябрь 2023
  • Специальная акция для нефтяников от Kapital Bank близится к завершению
    12:42 26 Cентябрь 2023
  • ЗАО «AzerGold» приступило к реализации проекта «Горный инженер будущего»
    15:28 25 Cентябрь 2023
  • СРОЧНО: Ханкенди подключен к энергосистеме Азербайджана
    21:54 24 Cентябрь 2023
  • Тариф "Ерлим+" от Nar для регионов стал вдвое выгоднее!
    18:21 22 Cентябрь 2023
  • «AzerGold» успешно продолжает добычу и экспортные операции
    18:14 22 Cентябрь 2023
  • Azer Turk Bank в очередной раз принимает участие в международной конференции «SIBOS 2023»
    14:39 22 Cентябрь 2023
  • По инициативе Kapital Bank состоялось мероприятие Data Talks
    14:33 22 Cентябрь 2023
  • Национальная команда по информатике, подготовленная при поддержке Azercell, продолжает успешно представлять нашу страну на международной арене
    13:12 22 Cентябрь 2023
  • ООО «Azercell Telecom» продолжает поддерживать семьи шехидов
    12:44 22 Cентябрь 2023
  • Виртуальный платежный терминал E-POS от Azer Turk Bank
    11:23 22 Cентябрь 2023
  • Новый способ оплаты по QR-коду Birbank дает кешбэк 2%
    14:09 21 Cентябрь 2023
  • Возможность заработать до 10.7% с AccessBank!
    16:50 20 Cентябрь 2023
  • Дашкесанские пчеловоды привлечены к тренингу в связи с подготовкой к зимнему сезону
    12:00 20 Cентябрь 2023
  • АБР прогнозирует устойчивый рост, но растущие риски для Азиатско-Тихоокеанского региона
    11:45 20 Cентябрь 2023
  • Отличная возможность от «Nar»: продайте свой старый смартфон на выгодных условиях!
    12:33 19 Cентябрь 2023
  • Банк ABB принимает участие в международной выставке-конференции «SIBOS-2023»
    11:49 19 Cентябрь 2023
  • При поддержке Kapital Bank фонд Red Hearts принял участие в акции «Защитим Каспий»
    11:45 19 Cентябрь 2023
  • 12,5 тысячам IMEI-кодам, подключенным к сети с более чем 1,3 миллиона номеров, присвоен статус «клон».
    10:35 19 Cентябрь 2023
  • Банк Республика открыл новый филиал в Шабране
    10:14 19 Cентябрь 2023
  • AccessBank объявляет тендер
    18:17 18 Cентябрь 2023
  • Kapital Bank оказал поддержку еще 2 гражданам в рамках программы самозанятости
    16:09 18 Cентябрь 2023
  • Kapital Bank предлагает нефтяникам кредит в размере 20 зарплат
    12:03 18 Cентябрь 2023
  • Школьники села Агалы начинают новый учебный год вместе с Azercell!
    18:31 15 Cентябрь 2023
  • Новая кампания от Халг Банка и "Bakcell"!
    18:21 15 Cентябрь 2023
  • «Nar» посетил школы Физули и Тертер в «День знаний»
    17:03 15 Cентябрь 2023
  • Kapital Bank и социальная программа ASAN Məktub организации ASAN Könüllüləri воплощают мечты детей в реальность
    14:53 15 Cентябрь 2023
  • Благодаря Yelo Bank дети будут более безопасно добираться до школы 
    10:21 15 Cентябрь 2023
  • При спонсорстве Kapital Bank пройдет InMerge Innovation Summit
    17:00 14 Cентябрь 2023
  • NEQSOL Holding объявляет о назначениях в стратегическом руководстве
    16:21 14 Cентябрь 2023
  • Благодаря Yelo Bank дети будут более безопасно добираться до школы 
    16:11 14 Cентябрь 2023
  • Kapital Bank запускает уникальные мероприятия по теме данных
    14:16 14 Cентябрь 2023
  • ВТБ (Азербайджан) поддержал благотворительный проект «Помоги детям собраться в школу»
    11:25 14 Cентябрь 2023
  • Еще один важный продукт на ABB-mobile!
    11:24 14 Cентябрь 2023
  • «Nar» удостоен международной награды
    10:46 14 Cентябрь 2023
  • Каждая пятая мама в Азербайджане хочет, чтобы её ребёнок работал в ИТ
    09:38 14 Cентябрь 2023
  • Запущен официальный сайт дочерней компании «AzerGold» - «Daşkəsən Dəmir Filiz»
    15:35 13 Cентябрь 2023
  • AccessBank в Агджабеди!
    15:28 13 Cентябрь 2023
  • Veyseloglu Group of Companies supported "DIGIAGE - Baku" digital game camp
    14:27 13 Cентябрь 2023
  •  «Nar» продолжает обновлять свои центры услуг
    14:15 13 Cентябрь 2023
  • Kapital Bank предоставил стипендии 10 студентам
    12:00 13 Cентябрь 2023
  • Получите бесплатную карту Tam DigiCard с SİMA İmza!
    09:26 13 Cентябрь 2023
  • Приложение «Azercell Biznes» теперь в AppStore и Google Play!
    17:07 12 Cентябрь 2023
  • Новая карта Tam DigiCard от Банк ABB!
    17:01 12 Cентябрь 2023
  • Завершился «Летний лагерь», проводимый при поддержке Yelo
    16:55 12 Cентябрь 2023
  • ТуранБанк открыл новый отдел «Fəvvarələr»
    14:58 11 Cентябрь 2023
  • Glensol стала аккредитованным сервисным центром EASA
    13:29 11 Cентябрь 2023
  • В рамках «Программы Инкубации Идей», реализуемой при участии Azercell, студенты Университета ADA приступили к развитию инновационных идей!
    13:16 11 Cентябрь 2023
  • ЗАО «AzerGold» в очередной раз получило положительное заключение компании «ARGOR-HERAEUS SA»
    11:22 11 Cентябрь 2023
  • Войдите на портал E-taxes.gov.az используя SİMA Token вместо код-пароля!
    11:04 11 Cентябрь 2023
  • Пожертвуй для образования и сделай мир лучше!
    10:51 11 Cентябрь 2023
  • Новый льготный тарифный план от Муганбанка
    10:45 11 Cентябрь 2023
  • Школьники, проходившие подготовку при поддержке Azercell, добились успеха на Международной Олимпиаде по Информатике
    10:05 11 Cентябрь 2023
  • Банк Республика продолжает поддерживать малообеспеченные семьи
    09:39 11 Cентябрь 2023
  • Не путать с Xiaomi. Новый электромобиль за 4100 долларов
    10:38 10 Cентябрь 2023
  • ОАО Банк ВТБ (Азербайджан) закупает програмного обеспечение - ОБЪЯВЛЯЕТ ТЕНДЕР
    19:36 8 Cентябрь 2023
  • ОАО Банк ВТБ (Азербайджан) объявляет тендер по проведению теста на проникновение
    19:25 8 Cентябрь 2023
  • Сотрудники ЗАО «AzerGold» и его дочерних компаний приняли участие в акции по сдаче крови
    16:21 8 Cентябрь 2023
Все новости

СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА

logo-modal
Fed.az

Ссылка обязательна при использовании информации. При использовании информации на веб-страницах требуется соответствующая ссылка.

  • Последние Новости
  • Финансы
  • Бизнес
  • Экономика
  • Общество
  • Разное
  • Karabakh
  • Контакт
  • Архив
  • .....
  • Недвижимость в Азербайджане
  • 070 241-00-10
  • [email protected]
  • Bakı şəhəri, Mir Cəlal küçəsi 3

© 2016 - 2023 FED.az | Все права защищены.

Dövlət istiqrazları 1 il - 6.26▼-0.24% Dövlət istiqrazları 2 il - 8.04▲0.56% Dövlət istiqrazları 3 il - 7.87▼-0.29% Dövlət istiqrazları 5 il - 9.69▲0.97% Dövlət istiqrazları 7 il - 7.57▲1.10% NOT (7 gün) - 7.62●0.00% NOT (28 gün) - 8.03▼-0.17% NOT (84 gün) - 8.21▼-0.03% NOT (168 gün) - 8.05▼-0.15% NOT (252 gün) - 8.49▼-0.08% BOKT Embafinans QSC - 10.50▼-0.50% AzerGold - 3.35▼-0.03% ARMB (NOT) Repo - 7.59●0.00% 1D AINAao - 5.15▼-0.10% 1D AINAib - 5.18▼-0.32% 1W AINAao - 5.00▼-0.56% 1W AINAib - 7.90▲2.45% 2W AINAao - 7.90▲2.90% 2W AINAib - 7.90▲2.90% 1M AINAao - 5.80▲0.80% 1M AINAib - 5.80▲5.80%
SOCAR [ AZ2002019894 ] Alış: 1003.00 / Satış: 1022.00 Unibank KB ASC [ AZ2011002022 ] Alış: 10029.10 / Satış: 10119.76 AzFinance İnvestisiya Şirkəti QSC [ AZ2002019712 ] Alış: 910.27 / Satış: 955.78 BOKT "EMBAFİNANS" QSC [ AZ2008020607 ] Alış: 1003.51 / Satış: 1020.51 Holcim Azərbaycan ASC [ AZ1001018378 ] Alış: 20.00 / Satış: 21.00 Azərbaycan Beynəlxalq Bankı ASC [ AZ2001004582 ] Alış: 1000.00 / Satış: 1013.00 Cənubtikintiservis ASC [ AZ1001004691 ] Alış: 22.00 / Satış: 23.10 Bakı ixtisaslaşdırılmış mexanizasiya - 7 ASC [ AZ1001000848 ] Alış: 2.40 / Satış: 2.52 Bakı Tikinti materialları ASC [ AZ1001000863 ] Alış: 2.40 / Satış: 2.52 Bakıinşaatsənaye ASC [ AZ1001001564 ] Alış: 2.40 / Satış: 2.52 AZENCO ASC [ AZ1001008452 ] Alış: 2.60 / Satış: 2.73 Sumqayıt çörək ASC [ AZ1001017230 ] Alış: 2.40 / Satış: 2.52 Savalan ASC [ AZ1001012488 ] Alış: 2.70 / Satış: 2.83 EVRASCON ASC [ AZ1001000871 ] Alış: 20.00 / Satış: 21.00 Dərnəgülsənayetikinti ASC [ AZ1001000376 ] Alış: 2.60 / Satış: 2.73