Интервью с начальником отдела Expresspay Expressbank-а Али Гараевым.
Али Гараев – человек с более чем 10-летним опытом работы в сфере информационных технологий и проектного управления, принимавший активное участие в реализации ряда крупных проектов, в том числе связанных с внедрением онлайн платежных систем за рубежом, сегодня возглавляет в Expressbank-е один из важнейших отделов – Expresspay, занимающийся развитием этой уникальной платежной системы. В чем ее особенность, и каким видится будущее подобных систем – стало темой нашей интересной беседы.
- Для начала, что же такое Expresspay и в чем его уникальность?
- Expresspay – это система, имеющая ряд неоспоримых преимуществ в сравнении с аналогами. Это не только платежный терминал, который вы привыкли видеть. Expresspay совмещает в себе сразу три направления - платежный терминал, онлайн платежи и электронный кошелек.
В Азербайджане существует несколько платежных систем, некоторые из которых имеют только терминалы, другие - только мобильные приложения или веб-сайты. Expresspay же совмещает в себе все указанные возможности. Кроме того, важным преимуществом нашей системы является то, что при совершении оплат, сдача от операций возвращается клиенту. Происходит это следующим образом: при оплате, сдача аккумулируется на специально сформированном счёте и клиент получает возможность использовать ее при осуществлении будущих оплат.
- Вы вошли на рынок, когда потребитель уже привык к нескольким платежным системам. Насколько сложно было завоевать доверие и лояльность пользователей?
- Конкуренция на рынке существовала и будет существовать всегда, независимо от того, первым ты предложил продукт или третьим. В процессе построения взаимоотношений с клиентами мы всегда стараемся делать основной упор на качество нашего сервиса. В дополнении к этому, мы предлагаем своим клиентам большой выбор различного рода онлайн услуг, которых у нас на данный момент более 300 и, как упомянул ранее, возвращаем сдачу при совершении оплат в том случае если провайдеры услуг не предоставляют возможности создавать аванс по счету оплаты. Люди всегда ожидают от провайдеров услуг высокий уровень сервиса и более выгодные условия, и мы со своей стороны всегда стремимся оправдать их ожидания.
- Расскажите подробнее про возврат сдачи. Как это происходит?
- В случае если провайдер услуги не предоставляет возможность создавать аванс, и к примеру, счет для оплаты пользователем составляет 4 АЗН, а он расплачивается купюрой в 5 АЗН, то генерируется остаток в 1 АЗН и в результате эта сумма становится доступной для использования при совершении последующих оплат.
- А в целом, в чем преимущества и недостатки Азербайджана в сфере платежных систем? Вы ведь имеете опыт работы за рубежом, вам есть с чем сравнить.
- Сравнивая с аналогичными проектами в других странах, с которыми мне приходилось встречаться, могу сказать, что онлайн-платежные решения, имеющиеся у нас в стране сегодня, являются одними из лучших, как с точки зрения безопасности, так и функциональности. За рубежом очень короткий список услуг, которые можно оплачивать через терминалы, достаточно высокие комиссионные проценты, часто удерживаемые непосредственно с клиента, что в итоге конечно делает их менее привлекательными и комфортными для конечного пользователя.
У нас в стране имеются достаточно профессиональные разработчики и программисты, обладающие всеми необходимыми навыками и знаниями для успешной реализации подобных проектов. Вдвойне радует, то что их ряды постоянно пополняются за счет представителей молодого поколения, с каждым годом проявляющего всё больший интерес к сфере информационных технологий.
- Значит, мы можем ждать, что Expresspay будет активно развиваться?
- Однозначно, мы не стоим на месте. На данный момент у нас есть платформа для онлайн-платежей, веб-сайт, приложение для мобильных платежей, которое мы активно развиваем, электронный кошелек для тех наших пользователей, у которых нет карты, а также более 700 терминалов по всей стране, размещенных в удобных для пользователей объектах. Одновременно мы ведем серьезную работу над увеличением количества предлагаемых услуг. Скоро, в рамках другого продукта банка, Expressclub-а, собираемся запустить новую совместную программу.
- Заинтриговали! Но раз про новые услуги говорить нельзя, давайте поподробнее про Expressclub. Чем он выгоден пользователям?
- Expressclub - это еще один продукт Expressbank-а, который объединяет всех держателей наших карт. Услуга предоставляет до 20% cashback в более чем 700 точках продаж. Быть членом клуба не только выгодно, но и удобно. Для информации, Expressclub недавно запустил приложение, посредством которого, пользователь может легко отследить историю своих cashback поступлений, ознакомиться со списком партнеров, а также узнать об особых акциях для пользователей.
- Вернемся к Expresspay. Не было соблазна сделать такой интересный сервис привилегией только для клиентов своего банка?
- Честно говоря, такую задачу мы перед собой никогда не ставили. Целью банка было создать продукт, которым смогут пользоваться все, даже те, у кого вообще нет ни банковского счета, ни пластиковой карты. Пользователи Expresspay для своих платежей могут использовать как карту любого банка, так и воспользоваться нашим электронным кошельком, который можно легко создавать и пополнять через наши терминалы, не пользуясь картой вообще. Это кстати, важное преимущество электронного кошелька. Оно дает возможность производить онлайн оплаты через телефон или компьютер даже при отсутствии карты.
- Терминалов Expresspay все больше и больше, причем как в Баку, так и в регионах. Будете расширяться и дальше?
- Это зависит от потребностей пользователей и клиентов. Мы стараемся размещать терминалы в стратегически необходимых и наиболее удобных для наших пользователей местах. Сами терминалы устанавливаются в довольно оперативном режиме - в течение 3-5 рабочих дней.
- Желаем вам удачи и новых интересных проектов!
