Banner
Banner
Fed.az
Banner
  • Последние Новости
  • Финансы
    • Банк
    • Страхование
    • Биржа
  • Бизнес
    • Инвестиция
    • Туризм
    • ИКТ
    • Авто
  • Экономика
    • Промышленность
    • Энергетика и Индустрия
    • Сельское Хозяйство
    • Недвижимость и Строительство
    • Ритейл и Еда
    • Тендер
  • Общество
    • Проишествия
    • Образование и наука
    • Здоровье
    • Социальные Проекты
    • Молодежь
  • Разное
    • Право и законодательство
  • #FollowBaku
  • Karabakh
  • Ru
    • Az
    • Ru
Banner
Banner

Банк

  1. Домашняя страница
  2. Банк
  1. Банк

"AccessBank": «Мы всегда готовы идти навстречу клиентам» - ИНТЕРВЬЮ

"AccessBank": «Мы всегда готовы идти навстречу клиентам» - ИНТЕРВЬЮ | FED.az
16:40 15 Апрель 2020

  Пандемия коронавируса и связанные с ней карантинные меры, помимо предпринимателей, затронули и банковский сектор. О том, с какими проблемами сталкиваются банки, готовы ли они к этому, и как банковский сектор намерен минимизировать влияние кризиса, в интервью FED.az рассказывает Заместитель Председателя Правления AccessBank-а Андрей Заинулин.

- Господин Заинулин, каков режим банка во время карантина? Вы, как мы видим, на работе, а как работают ваши сотрудники, из дома, или в офисе?

- Со стороны руководства банка был принят ряд решений. С одной стороны, мы хотим оказывать весь спектр услуг нашим клиентам, с другой стороны мы хотим минимизировать угрозы, которые коронавирус создает для наших работников. На данный момент вся наша филиальная сеть в Баку и регионах работает, мы оказываем весь спектр услуг. Однако так как сейчас деловая активность ниже, то определенное количество сотрудников головного офиса работают удаленно из дома.

- Как сейчас работают филиалы?

- На данный момент 50% сотрудников филиалов либо работает из дома, либо находится в оплачиваемых отпусках. То есть в случае возникновение потенциальной угрозы, скажем заражения, у нас всегда есть возможность заменить сотрудника, и соответственно поддерживать работу наших филиалов стабильной.

- А насчет головного офиса?

- Здесь ситуация другая, - все-таки функции головного офиса таковы, что есть возможности перевести большее количество работников на дистанционный режим работы. Сегодня в головном офисе физически работают только 30% персонала, все остальные сотрудники работают из дома. И можно сказать что, банк с этим справляется очень хорошо. То есть с одной стороны, все рабочие функции поддерживается, с другой стороны мы минимизировали риск возникновение каких-то угроз для наших коллег.

- Вы уже отметили что, банк продолжает оказывать весь спектр услуг, но есть ли какая-то услуга, которая не предоставляется во время карантина?

- Нет, как я уже сказал, банк оказывает весь спектр услуг, причем во всех 28 филиалах по всей территории Республики. Хочу отметить что для нас очень важно - и это является частью нашей стратегии – быть ближе к клиенту – и даже в эти непростые времена вся наша филиальная сеть работает.

- Как текущие события повлияли на количество обращений в банк? Произошло ли, уменьшение, или даже увеличение активности клиентов, количество обращений, объема предоставляемых услуг?

-Мы, как банковский институт, полностью поддерживаем карантинные меры, принятые правительством для снижения риска дальнейшего распространения вируса. В то же время мы наблюдаем снижение активности со стороны клиентов с начала марта, когда только начали приниматься первые меры. Я приведу простой пример - объем национальных денежных переводов по сравнению с «докарантинным» периодом, уже в марте снизился до 10%. Тоже самое можно сказать о международных переводах.

- Кредитная активность тоже снижается?

- Да, и здесь мы наблюдаем снижение активности. Это тоже понятно, так как часть бизнеса приостановила свою деятельность в связи с карантином, и соответственно, сегодня спрос на кредиты значительно снижен. На уровне Правления Банка мы приняли решение поддержать наших клиентов в такое непростое время – есть спрос на кредиты со стороны клиентов, занятых в сельском хозяйстве, который является очень важным сегментом и для нас, и для всего государства в целом. Также есть спрос у клиентов,- компаний, которые занимаются продажей медицинских товаров, и товаров первого потребления.

 - Ну это естественно, неопределенность продолжается и предприниматели пока не знают, сколько продлится карантин…

- Абсолютно верно. Здесь есть другой очень интересный момент. Мы наблюдаем высокую активность в использовании цифровых и коммуникационных каналов, которые используют клиенты во время карантина. Приведу небольшую статистику: до периода карантина в наш контактный центр поступало до 500 звонков в день, а сейчас количество обращений доходит до 1,5-2 тысяч. Клиенты звонят, обращаются за консультациями по разным вопросам, это касается не только кредитов, но и других видов услуг.

- Контактный центр справляется с этим наплывом звонков?

- Мы увеличили количество персонала центра и - справляемся. Среднее время ожидания клиентов на линии достаточно низкое и мы следим, чтобы оно не росло. Ну и, конечно же - объемы обращений по наших цифровым каналам, я имею в виду мобильное приложение и интернет банкинг платформу нашего банка - “My Access”. Мы и раньше отдавали приоритет развитию цифровых каналов услуг клиентам – чтобы они могли пользоваться ими, не приходя в банк. Обращение клиентов по цифровым каналам было достаточно высоким и до объявления карантина - сейчас же 90% транзакций проходит через эти цифровые каналы. Банк был готов к этому и увеличение количества транзакций не отражается на скорости наших операций. Мы пересмотрели тарифы для наших онлайн услуг – сегодня национальные платежи практически равны нулю.

- Карантин в той или иной мере затронул различные сферы бизнеса в стране, некоторые из них почти полностью прекратили работу. Создала ли эта ситуация трудности при погашении банковских кредитов? Если да, то в каких сферах?

- В целом кризис затронул почти все сектора. Исходя из опроса, проведенного Ассоциацией банков Азербайджана пандемия затронула 83% предприятий; 41% респондентов полностью и 35% частично прекратили свою деятельность. Больше всего трудности испытывают сферы услуг, транспорта и туризма.

- Какова доля этих сфер бизнеса в кредитном портфеле вашего банка?

- Наш портфель отражает общую структуру секторов экономики страны. Около 36% наших клиентов заняты в торговле, 20% в сфере услуг и 20% в - сельском хозяйстве. Мы четко знаем, как будем работать с клиентами, занятыми в этих сегментах. Клиентам будут предоставляться специальные условия по пролонгации кредитов - отсрочка платежа по основному долгу, либо по процентам. Это будет зависеть от того, насколько та или иная сферы деятельности бизнеса пострадала от пандемии. У нас есть определённые инструменты по реструктуризации задолженностей и процесс их использования уже запущен.

- То есть, уже есть обращения со стороны клиентов о пролонгации?

- Да, есть обращения; в день мы уже получаем порядка 250-300 обращений. Как вы знаете, мы являемся лидерами обслуживания сегмента малого и микро бизнесов в банковском секторе и наша клиентская база составляет около 70 тысяч клиентов. Мы были готовы к массовому обращению по поводу реструктуризации и понимаем, что это количество обращений в день - только начало. Думаю, что количество обращений будет расти и банк готов к этому с точки зрения процессов и индивидуального подхода к каждому клиенту.

- Инициировал ли банк какие-либо уступки для клиентов по собственной инициативе?

- Помимо мер, предложенных правительством, мы приняли решение до 10 апреля не взыскивать никаких штрафов с клиентов, взявших у нас кредит. Что касается периода после 10 апреля, такого рода решения будут рассматриваться в индивидуальном порядке. Мы понимаем ситуацию, в которую попали наши клиенты и стараемся, как можем, поддержать их.

Мы отменили комиссию за использование POS терминалов, расширили спектр услуг, осуществляемых посредством контакт центра.

- Недавно банк объявил льготы для клиентов в возрасте 65 лет и старше. Какие именно уступки будет сделаны?

- Как мы знаем, клиенты этой возрастной группы относятся к группе повышенного риска и не должны покидать своих домой. Пожилые люди составляют 10% нашей клиентской базы. Мы проанализировали весь спектр услуг, которыми они пользуются и снизили тарифы на эти услуги. Кроме того, мы сделали так, что услуги, которыми они пользуются, стали доступны для них из дома.  Не все пожилые клиенты пользуются интернет банкинг платформой нашего банка, но позвонив в наш контакт-центр они могут осуществить базовые операции, и все это – удаленно – не выходя из дома.

- Как, по вашему мнению, существующее положение влияет на работу банковского сектора в стране?

- Банки являются составной частью экономики страны и конечно же снижение экономической активности сказывается и на нас тоже. Мы наблюдаем снижение активности наших клиентов. Мы понимаем, что будет необходимо сделать много работы по реструктуризации кредитного портфеля. В то же время мы видим, что спрос на кредитование падает. Очевидно, что в определенный момент все вышеупомянутое приведет к снижению доходности банковского сектора. Можно сказать, что эта ситуация - вызов для всех секторов экономики, в том числе - и для банковского сектора.

В то же время хочется отметить что пакет мер, принятый правительством – в том числе 2,5 миллиардах манат (а это 3% ВВП - очень большой пакет) выделенных главой государства для смягчения последствий падения деловой активности, смягчит урон для экономики Азербайджана.

- Какие меры принимаются, или будут предприняты в этой ситуации для защиты банка от возникающих рисков?

- Я хотел бы выделить два основных риска. Начну с кредитного – риска того, что качество кредитного портфеля может ухудшиться в связи с уменьшением деловой активности бизнесов. Это один из основных рисков, который мы выделяем и над которым будем работать. Хочу отметить, что наш банк прошел девальвацию 2015-2016 года и у банка есть хорошо отработанный механизм, позволяющий управлять кредитными рисками, - для того чтобы смягчить его влияние на работу банка в целом. Это и реструктуризация, о которой я говорил и - другие инструменты.

Второй риск, который хочется отметить - это операционный риск, а именно – обеспечение бесперебойной работы банка и всех его функций. Мы готовы к такому риску и у нас есть четкий план по поддержке деятельности банка на случай, если главный офис или один из филиалов банка будет закрыт на карантин – с тем, чтобы клиенты, несмотря на это, имели возможность пользоваться всеми услугами банка.  У банка есть резервное помещение, куда в кратчайшие сроки может быть перемещен головной офис банка для продолжения своей деятельности. А самое главное - есть группа сотрудников, которая все это время работает из дома и именно эта группа заменит персонал, который будет вынужден выйти на карантин. Тоже самое касается и филиалов банка. Мы полностью готовы к операционному риску.

- Как вы думаете, насколько кризис повлияет на поведение клиентов, их финансовые привычки? И вы, как банк, будете учитывать это в «пост-коронавирусном» периоде? Или допустим, можно ли пересмотреть методы управления? Если персонал эффективно работает дистанционно, то почему не продолжить работать в этом формате и после отмены карантина?

- Действительно, я думаю очень много выводов будет сделано из этого кризиса. С точки зрения поведения клиента, могу сказать, что, в стратегии развития банка на 2020-2023 годы, которая была принята нашими акционерами, одной из целей является цифровизация банка и всех его каналов предоставления услуг. В этом направлении банк уже много сделал, и реализация этих планов будет продолжена. Как я уже сказал, тот объем большого количества транзакций, которые сегодня проходят по нашим цифровым каналам, это результат того, что мы заранее развили эти каналы для удобства клиентов. Если бы мы в свое время не сделали этого, в период карантина клиенты столкнулись бы с определенными трудностями в получении наших услуг. Один из выводов, который мы делаем - это ускорение работ в этом направлении.

Второй момент, я думаю, что как финансовый институт мы уверенно проходим кризис, вся филиальная сеть в регионах у нас работает и мы остаемся рядом с клиентами. Для нас это очень важно, и я уверен, что наши клиенты это оценят.

Banner
Banner
  • AccessBank
  • Андрей Заинулин
  • коронавирус
Поделиться

Другие новости

"Cash by Code" теперь в мобильном приложении Yelo
Банк 3 Февраль 2023
"Cash by Code" теперь в мобильном приложении Yelo
AccessBank выделил молодым предпринимателям более 45 млн. манатов
Банк 2 Февраль 2023
AccessBank выделил молодым предпринимателям более 45 млн. манатов
AccessBank объявляет тендер
Банк 2 Февраль 2023
AccessBank объявляет тендер
Держатели карты Birbank заработали в январе 3,8 млн манатов кешбэка
Банк 2 Февраль 2023
Держатели карты Birbank заработали в январе 3,8 млн манатов кешбэка
Получите карту TamGənc от ABB бесплатно!
Банк 2 Февраль 2023
Получите карту TamGənc от ABB бесплатно!
Состоялось открытие филиала банка ABB в историческом здании столицы
Банк 2 Февраль 2023
Состоялось открытие филиала банка ABB в историческом здании столицы
Azer Turk Bank снизил тарифы на переводы за границу
Банк 1 Февраль 2023
Azer Turk Bank снизил тарифы на переводы за границу
Azer Turk Bank продолжает кампанию по потребительским кредитам с комиссией 0%
Банк 1 Февраль 2023
Azer Turk Bank продолжает кампанию по потребительским кредитам с комиссией 0%
Новая возможность для бизнесменов в приложении Yelo
Банк 31 Январь 2023
Новая возможность для бизнесменов в приложении Yelo
AccessBank объявляет тендер
Банк 30 Январь 2023
AccessBank объявляет тендер
Azer Türk Bank предлагает доступные кредиты для крупного бизнеса
Банк 27 Январь 2023
Azer Türk Bank предлагает доступные кредиты для крупного бизнеса
Поддержка охраны окружающей среды и “зеленого роста” от банка АВВ
Банк 27 Январь 2023
Поддержка охраны окружающей среды и “зеленого роста” от банка АВВ
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner

ЛЕНТА НОВОСТЕЙ

  • В Бакинской высшей школе нефти SOCAR отметили День молодежи
    15:52 3 Февраль 2023
  • "Cash by Code" теперь в мобильном приложении Yelo
    15:49 3 Февраль 2023
  • AccessBank выделил молодым предпринимателям более 45 млн. манатов
    18:04 2 Февраль 2023
  • Председатель Правления ЗАО «AzerGold» встретился с победителем второго конкурса Yüksəliş
    16:27 2 Февраль 2023
  • “Nar” принял участие в мероприятии, посвященном Дню молодежи
    14:56 2 Февраль 2023
  • AccessBank объявляет тендер
    11:01 2 Февраль 2023
  • Держатели карты Birbank заработали в январе 3,8 млн манатов кешбэка
    10:59 2 Февраль 2023
  • Получите карту TamGənc от ABB бесплатно!
    10:58 2 Февраль 2023
  • Состоялось открытие филиала банка ABB в историческом здании столицы
    09:14 2 Февраль 2023
  • Azer Turk Bank снизил тарифы на переводы за границу
    17:45 1 Февраль 2023
  • Кампания «eSIM номера с подарком» от Azercell
    17:44 1 Февраль 2023
  • Azer Turk Bank продолжает кампанию по потребительским кредитам с комиссией 0%
    17:32 1 Февраль 2023
  • 5G от самой скоростной сети Азербайджана!
    12:48 1 Февраль 2023
  • Новая возможность для бизнесменов в приложении Yelo
    14:43 31 Январь 2023
  • Подготовлен календарь-каталог памятников истории и архитектуры Дашкесанского района
    11:29 31 Январь 2023
  • AccessBank объявляет тендер
    17:56 30 Январь 2023
  • Сложно понять, легко потерять: какие риски связаны с криптовалютой?
    09:51 30 Январь 2023
  • Azer Türk Bank предлагает доступные кредиты для крупного бизнеса
    16:37 27 Январь 2023
  • Поддержка охраны окружающей среды и “зеленого роста” от банка АВВ
    12:55 27 Январь 2023
  • Azercell поддержит девушек и молодых женщин, создающих стартапы
    12:54 27 Январь 2023
  • Достигайте своих бизнес-целей с микрокредитом Yelo Bank
    12:52 27 Январь 2023
  • Определились победители лотереи Birbank
    10:08 27 Январь 2023
  • Банк Республика и IFC подписали крупное кредитное соглашение для поддержки предпринимательства
    10:06 26 Январь 2023
  • Более 2000 женщин в трудной жизненной ситуации обратились за помощью в «Женскую горячую линию»
    18:28 25 Январь 2023
  • Активы Yelo Bank выросли на 287 млн. манатов
    15:10 25 Январь 2023
  • AccessBank объявляет тендер
    14:13 25 Январь 2023
  • При поддержке Kapital Bank стартовала выставка «Новый взгляд на культурное наследие»
    11:17 25 Январь 2023
  • Заур Гадиров назначен председателем Caspian Energy Czechia
    10:16 25 Январь 2023
  • ТуранБанк завершил четвертый квартал 2022 года с прибылью в 1.9 миллиона манатов
    10:14 25 Январь 2023
  • ТуранБанк завершил четвертый квартал 2022 года с прибылью в 1.9 миллиона манатов
    18:55 24 Январь 2023
  • AccessBank объявил свои финансовые результаты за 2022 год
    17:54 24 Январь 2023
  • Экологическая инициатива от Yelo Bank
    15:27 24 Январь 2023
  • Azer Turk Bank успешно завершил прошедший год
    13:10 24 Январь 2023
  • Исторический рекорд от Банка Республика!
    13:09 24 Январь 2023
  • Через два дня станут известны победители лотереи Birbank
    10:46 24 Январь 2023
  • Борьба за победу в интеллектуальной игре “Брейн-ринг”, проводимой при поддержке Nar, с каждым днём становится всё более напряженной
    17:36 23 Январь 2023
  • Azer Turk Bank представил в использование новое поколение банкоматов
    17:35 23 Январь 2023
  • Сообщение ЗАО «AzerGold»
    17:20 23 Январь 2023
  • Получите 5 % скидки на новый кредит от банка АВВ!
    12:54 23 Январь 2023
  • В ЗАО AzerGold организована фотовыставка в связи с годовщиной событий 20 Января
    12:05 23 Январь 2023
  • Azercell 4G в Нахчыване!
    17:52 19 Январь 2023
  •  Халг Банк подвел итоги 2022 года
    17:33 19 Январь 2023
  • Специалисты Azercell поделились своим опытом со студентами «IT-Академии»
    16:57 19 Январь 2023
  •  Ипотека от Халг Банка  в проекте Министерства Труда и Социальной Защиты
    16:56 19 Январь 2023
  • ОАО "Халг" Банк успешно завершил годовую деятельность, подтвердив стабильную позицию на банковском рынке по итогам 2022 года.
    12:07 19 Январь 2023
  • Новый цифровой филиал Yelo Bank в Хачмазе!
    16:44 18 Январь 2023
  • «AccessBank ждет большое будущее» - интервью с Вернером Клаесом
    15:12 17 Январь 2023
  • «ЛУКОЙЛ-Азербайджан» объявляет тендер
    15:04 17 Январь 2023
  • Kapital Bank обнародовал финансовые показатели за 2022 год
    15:03 17 Январь 2023
  • Caspian Energy Forum будет организован в 20 странах мира
    10:52 17 Январь 2023
  • Банк Республика открыл новый филиал «Центр МСБ » для предпринимателей
    10:51 17 Январь 2023
  • Kapital Bank открыл новое отделение для предпринимателей
    12:02 16 Январь 2023
  • Мировые расходы на мобильные игры упали на 5% в 2022 году
    12:23 14 Январь 2023
  • «Детская горячая линия Азербайджана» за прошедший год оказала помощь более 5 тысячам детей
    10:24 14 Январь 2023
  • Депозитные ячейки Yelo Bank – удобно и безопасно
    17:23 13 Январь 2023
  • Открытие отделения АВВ KOBIA
    18:28 11 Январь 2023
  • Купите в новом году дом мечты с Kapital Bank!
    10:36 11 Январь 2023
  • Выгодная карта atb premium для клиентов Azer Turk Bank
    13:02 10 Январь 2023
  • Получить кредит от Yelo Bank, не выходя из дома
    11:32 10 Январь 2023
  • AZAL в марте запускает рейсы по маршруту Баку-Алматы-Баку
    15:54 9 Январь 2023
Все новости

СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА

logo-modal
Fed.az

Ссылка обязательна при использовании информации. При использовании информации на веб-страницах требуется соответствующая ссылка.

  • Последние Новости
  • Финансы
  • Бизнес
  • Экономика
  • Общество
  • Разное
  • #FollowBaku
  • Karabakh
  • Контакт
  • Архив
  • 070 241-00-10
  • [email protected]
  • Bakı şəhəri, Mir Cəlal küçəsi 3

© 2016 - 2023 FED.az | Все права защищены.