Azərpoçt
Çağrı Mərkəzi Operatoru
Son tarix 12 okt 2025 - [email protected]
Vəzifə öhdəlikləri:
- Müştəri hadisələri, şikayətlər və risklərlə bağlı aylıq hesabatların hazırlanmasında iştirak etmək.
- B2C sorğularını müvafiq şöbələrə yönləndirməkdə və idarə etməkdə kömək etmək.
- Müştərilərlə ünsiyyətdə yüksək xidmət səviyyəsini təmin etmək;
- Gələn müraciətlərin operativ və dəqiq cavablandırılması;
- Müştəri məmnuniyyətinin təmin olunmasına çalışmaq;
- Daxil olan telefon zənglərinin cavablandırılması;
- Sistem üzrə zənglərin qeydiyyatının aparılması;
- Müştərilərin məhsul və xidmətlərlə bağlı konsultasiya edilməsi;
- Müştərilərin şikayət, təklif və tövsiyyələrinin dinlənilməsi və ya müvafiq şəxsə yönləndirilməsi.
- Rəhbərliyin verdiyi digər tapşırıqları yerinə yetirmək.
- Komanda ilə əməkdaşlıq
- Hər zəngin qeydiyyatını aparmaq və gündəlik hesabatlara töhfə vermək;
- Zəng axınına uyğun dəstək və koordinasiya təmin etmək
Vəzifə üzrə tələblər:
- Ali təhsil;
- Azərbaycan, Rus dillərində səlis danışıq bacarığı;
- Düzgün diksiya;
- Yüksək ünsiyyət qurma bacarığı;
- Komanda tərkibində işləmə bacarığı;
- Dəqiqlik və operativlik;
- Kompüter bilikləri: MS Office proqramları.
İş şəraiti:
- İş yeri: Bakı, Nəsimi ray, Drogalnı döngəsi, 702-cı məhəllə
- Əmək qanunvericiliyinə uyğun sənədləşmə;
- İş vaxtı həftədə 6 gün;
- Bazar günü qeyri iş günü;
Müvafiq tələblərə uyğun olan namizədlər mövzu hissəsində “Çağrı mərkəzi operatoru” qeyd etməklə CV-lərini Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.
Müştəri müraciətlərinin idarə edilməsi şöbəsinin aparıcı mütəxəssisi
Son tarix 12 okt 2025 [email protected]
Vəzifə öhdəlikləri:
- Müştəri şikayətlərini qəbul etmək və qeydiyyata almaq;
- Ticketing sistemində bütün məlumatları düzgün və dəqiq şəkildə qeydə almaq;
- Şikayətləri aidiyyəti strukturlara yönləndirmək və nəticəsini izləmək;
- Müştərilərə vaxtında, etik və aydın cavablar təqdim etmək;
- Şikayətləri kateqoriyalaşdırmaq və təhlil etmək;
- Şikayətlərin əsas səbəblərini müəyyən edərək rəhbərliyə hesabatlar təqdim etmək;
- Müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün operativ və effektiv yanaşma göstərmək;
- Aidiyyəti şöbələrlə sıx əməkdaşlıq edərək şikayətlərin həllinə dəstək olmaq;
- Periodik olaraq statistik təhlillər və şikayət trendləri üzrə hesabatlar təqdim etmək;
- Şirkətin xidmət keyfiyyəti standartlarına uyğun fəaliyyət göstərmək.
Vəzifə üzrə tələblər:
- Ali təhsil;
- Şikayətlərin idarə olunması, ticketing sistemləri sahəsində azı 1-2 il iş təcrübəsi (şikayətlərin analizi və cavablandırılması üzrə təcrübəyə üstünlük verilir);
- CRM sistemləri və ya helpdesk/ticketing sistemləri ilə iş təcrübəsi;
- Microsoft Office proqramlarını (Word, Excel, Outlook) yaxşı səviyyədə bilmək;
- Azərbaycan və rus dillərində səlis danışıq və yazı qabiliyyəti (İngilis dilini bilmək üstünlükdür);
- Yüksək ünsiyyət bacarığı;
- Analitik düşüncə;
- Sürətli öyrənmə və dəyişikliklərə uyğunlaşma
- Diqqətli və sistemli işləmə bacarığı
- Müştəri yönümlü düşüncə və problemlərin həllində çeviklik.
İş şəraiti:
- İş yeri: Bakı, Nəsimi ray, Drogalnı döngəsi, 702-cı məhəllə
- Əmək qanunvericiliyinə uyğun sənədləşmə;
- İş vaxtı həftədə 6 gün;
- Bazar günü qeyri iş günü;
Müvafiq tələblərə uyğun olan namizədlər mövzu hissəsində “Müştəri müraciətlərinin idarə edilməsi şöbəsinin aparıcı mütəxəssisi” qeyd etməklə CV-lərini Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.
